العمل الحر

أفضل 4 مميزات تنافسية مع العملاء

أفضل 4 مميزات تنافسية مع العملاء والموردين في الماضي عندما كانت الشركات تفكر في إستراتيجية الشركة ، كانت العمليات هامشية في المناقشة. اعتبرت العمليات مسألة فنية ذات طريقة واحدة للقيام بالأشياء ، وبالتالي فهي ليست استراتيجية. تتعلق الإستراتيجية بالمنتجات والأسواق والميزة التنافسية بإمكانيات متباينة.

كان ينظر إلى العمليات على أنها سلسلة من الألغاز مع أفضل الحلول الفردية. أدى إدراك أن تحسين الأجزاء لا يؤدي إلى تحسين الكل إلى تركيز جديد – فقد ارتفعت الإدارة التشغيلية من النظر إلى المهام الفردية

إلى النظر في العمليات بأكملها. خلال الستينيات ، حصلت المصنوعات اليابانية على ميزة تنافسية من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية ، مما يعني انخفاض الأسعار وقدرات الإنتاج المرنة وتقليل المهل الزمنية. أصبحت الاعتبارات التشغيلية موضوعًا رئيسيًا في المناقشات الاستراتيجية.

مميزات تنافسية مع العملاء
مميزات تنافسية مع العملاء

أفضل 4 مميزات تنافسية مع العملاء

خلال التسعينيات ، اتخذت شركات مثل Dell هذا الأمر إلى أبعد من ذلك. كان سوق الكمبيوتر يتغير بشكل أسرع من أي سوق آخر في التاريخ. بدأت Dell في إدارة العمليات من خلال مزامنة النشاط الوظيفي في

نبضة واحدة للشركة. أدى الطلب على الفور إلى عملية الشراء ، مما أدى إلى زيادة الإنتاج ثم التوزيع. وكانت النتيجة انخفاض آخر في المهل الزمنية ، ومتطلبات المخزون ، وتكاليف التشغيل إلى جانب المرونة. كانت الكفاءة التشغيلية هي المصدر الوحيد للميزة التنافسية لشركة Dell وحصدت مكاسب هائلة في الحصة السوقية.

التعاون – الخطوة التالية

الاتجاه التاريخي واضح. إن تأثير نشاط واحد على النشاط التالي يعني أنه لا يمكن تحسينه بمعزل عن غيره. والنتيجة هي أن العمليات أصبحت الاعتبار الاستراتيجي الرئيسي للشركة. ومع ذلك ، فإن طبيعة الميزة التنافسية تنقضي عندما يكررها المنافسون ، مما يضع عبئًا مستمرًا على الشركات لإيجاد فوارق جديدة. هذا يطرح السؤال – ماذا بعد؟

تكمن الإجابة في خطوة أخرى للأعلى في الطريقة التي ننظر بها إلى عمليات الشركة. نحن بحاجة إلى النظر إلى ما وراء حدود الشركة في بحثنا عن الكفاءة التشغيلية. لا يمكن تحقيق عمليات الشركة المثلى إلا من خلال المواءمة والتنسيق مع الوكلاء صعودًا وهبوطًا. يعد التعاون مع الموردين والعملاء الأداة الأساسية للقرن الحادي والعشرين لتحقيق ميزة تنافسية من العمليات.

فوائد التعاون

1. تبادل إشارات الطلب.

تأتي الخطوة الأولى للتعاون من خلال مشاركة المعلومات. في جميع الصناعات تقريبًا ، تلعب الشركات لعبة تخمين (تسمى التنبؤ) لتقدير المنتجات والكميات التي سيطلبها عملاؤها عبر الأسواق المختلفة. حتى لو قامت الشركة بذلك بشكل صحيح ، فإنها لا تزال بحاجة إلى مخازن مخزون كبيرة للتعامل مع تقلب الطلب

وبالتالي تقليل كفاءة رأس المال بشكل كبير. من الضروري ضغط أوقات التسليم لتلبية الطلب بسرعة وتقليل هذه الآثار السلبية – يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطال فوائد تكلفة الإنتاج من رواج العمل في الخارج

اليوم في الصين. إن تأثير جناح الفراشة على التنبؤ والترتيب يعني أن إشارة الطلب النهائي تتعرض للتشوه الشديد لأنها تعكس سلسلة التوريد التي يتم إعادة تفسيرها والمبالغة فيها عند كل منعطف. يتم تضخيم عدم الدقة في كل مرحلة ،

الإجابة بسيطة – نقل إشارات طلب المستخدم النهائي وكميات الطلبات المستقبلية المحتملة إلى الموردين في أعلى السلسلة. هذه هي أكبر فائدة فردية للتعاون وهي تأتي بدون تكلفة تقريبًا مما يقلل

كثيرًا من التباين من حساب التنبؤ. ستكون استجابة المورد أكثر ملاءمة لطلب السوق إذا تمت مشاركة معلومات حول كميات الطلبات المحتملة. عادةً ، يمكن خفض مستويات المخزون بمقدار الثلثين ، ومستويات الخدمة عالية جدًا بينما تتبخر الإيرادات المفقودة ، ويتم خفض تكاليف العرض بمقدار الربع عند تنفيذ مشاركة معلومات الطلب بشكل صحيح. مميزات تنافسية مع العملاء

2. الكفاءة من خلال المحاذاة.

الخطوة التالية هي التنسيق التشغيلي. يجمع رأس المال العامل بشكل طبيعي عند حدود الشركة. تمثل السلع النهائية دائمًا مخزونًا أكبر بكثير من العمل قيد المعالجة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم كفاية

التنسيق بين كيانات سلسلة التوريد. تميل الحسابات المستحقة القبض إلى التضخم بسبب النزاعات ومشاكل الفواتير ، والتي سيتم تسويتها على الفور إذا كانت مشكلات داخلية. تسمح معظم الشركات

حاليًا بتراكم رأس المال العامل عند النقطة التي تلتقي فيها عملياتها بعمليات عملائها ومورديها ، مما يوفر فرصة رائعة للتدفقات النقدية المحررة وزيادة كفاءة رأس المال.

يمكن أيضًا خفض التكاليف بشكل كبير من خلال التنسيق التشغيلي البسيط بين الموردين والعملاء. يمكن دمج الأنظمة والعمليات والمؤسسات بشكل أكثر فاعلية للتخلص من الازدواجية غير الضرورية وزيادة الإنتاجية والمرونة لكل من مؤسسات الموردين والعملاء. مميزات تنافسية مع العملاء

تظهر واجهات تسليم البضائع / استلام البضائع والفواتير / معالجة الفواتير والتحصيل / الدفع نفس المحاذاة والازدواجية. تم إبطال الجهد المضني المبذول على الكفاءة الداخلية من خلال اللحام التشغيلي الخرقاء بين

الموردين والعملاء. تتم إدارة الوظائف وفقًا لمقاييس الأداء ، والتي تشجع النشاط الذي يتم تشغيله ، والذي يتعارض مع كفاءة المؤسسة ، ناهيك عن آلية التوريد الإجمالية. يجب على الشركات تحسين تأثيرها على

التكلفة الإجمالية للتوريد لعملائها الرئيسيين. إن تكوين وإدارة المؤسسة لتتماشى بشكل أفضل مع العملاء والموردين الرئيسيين يسهل نقل أكثر سلاسة للبضائع والنقد والمعلومات لأعلى وأسفل سلسلة

التوريد. يوفر هذا ربحًا / مكسبًا لرأس المال وخفضًا للتكلفة في نفس الوقت مع زيادة الإيرادات لجميع المؤسسات المعنية. مميزات تنافسية مع العملاء

3. استكشاف مشترك للخيارات الإستراتيجية.

الخطوة الأخيرة هي التنسيق الاستراتيجي الذي يفتح الباب أمام تطوير سوق جديدة وإمكانيات تطوير المنتج على أساس استكشاف السبل المشتركة للميزة التنافسية. لا يمكن تحقيق ذلك إلا بعد بناء الثقة

من خلال مشاركة المعلومات وبعض الخطوات في التكامل التشغيلي. مع أساس مجموعة التعاون التشغيلي ، يمكن للعملاء والموردين الجمع بين الدخول إلى أسواق جديدة ، والتنسيق في الخارج والمشاركة في البحث والتطوير المختار لاستكشاف فرص تطوير المنتجات المثيرة وتكثيف أوقات الإطلاق.

الشركة
الشركة

4. التغلب على عقلية المجموع الصفري.

أكبر عائق أمام التعاون الناجح هو العقلية التقليدية للعلاقة القتالية مع الموردين. يُنظر إلى المفاوضات على أنها لعبة شد الحبل ذات الربح الصفري ، مع توازن القوة النسبي الذي يحدد النتيجة. هذا يستبعد التركيز

على نشاط القيادة المربح للجانبين. ينتهي الأمر بالموردين والعملاء إلى الهزال وإعادة العمل بشكل دائم لأنهم يرون أن فتح حوار بناء هو ضعف أو حتى استسلام. يخشى العديد من المديرين التنفيذيين فقدان

المرونة بسبب ارتفاع تكاليف التحويل نتيجة زيادة التعاون. الحقيقة هي أن قاعدة الموردين الرئيسيين لمعظم الشركات لم تتغير بشكل كبير خلال العامين الماضيين ، لذلك كان من الممكن أن يكون النشاط التعاوني مفيدًا بشكل كبير مع فترة الاسترداد. ما يزال، مميزات تنافسية مع العملاء

الخوف الآخر هو أن الشركات سوف تتخلى عن ميزتها التنافسية للعملاء أو الموردين إذا تعاونوا. الحقيقة هي أن الكفاءات الأساسية لا تتلاشى من خلال مشاركة معلومات الطلب ، أو من خلال سد الخلافات

التشغيلية. والسبب في وجود عدد قليل من الصناعات المتكاملة رأسياً حقًا هو شهادة على ذلك – الكفاءات الأساسية تخفف التنظيم الفعال ويكون من المستحيل على سلسلة طويلة جدًا. قد يكون هذا القلق لا

أساس له من الصحة ، لكن الخوف حقيقي ومنهك. هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تلتزم بشكل تدريجي وبالتوازي ، للوصول إلى نقطة مقبولة لكلا الطرفين ؛ من تبادل المعلومات إلى المواءمة التشغيلية إلى التخطيط الاستراتيجي التكافلي. كتطوير إضافي ، (اعتمادًا على تركيز أسواق المستخدم النهائي للمنتج) مميزات تنافسية مع العملاء

 

كما هو الحال مع التطورات التشغيلية السابقة ، سيكون التعاون بلا شك من قبل بعض الشركات وسيتجنبه البعض الآخر. بعيدًا عن التفكير التشغيلي الجزئي / الفني في الماضي ، يقدم التعاون منظورًا استراتيجيًا

وخيارات متباينة وربحًا هائلاً ومزايا كفاءة رأس المال. حتى يتم اعتماده عالميًا ، يعد التعاون هو المصدر الواعد للميزة التنافسية من العمليات المتاحة اليوم.

أفضل 4 مميزات تنافسية مع العملاء والموردين

قناة Abdelnasser Eldeeb

زر الذهاب إلى الأعلى
error: ممنوع النسخ