العمل الحر

أهم 10 معلومات لتحويل عملك مع BPO

أهم 10 معلومات لتحويل عملك مع BPO، أو تعهيد العمليات التجارية ، هو أسرع طريقة لتحسين كفاءة عملك والنتيجة النهائية إنها صناعة متنامية بها الكثير من الفرص للشركات من جميع الأحجام. يمكن استخدام BPO لمجموعة متنوعة من المهام ، من خدمة العملاء إلى المحاسبة والموارد البشرية.

يجد أصحاب الأعمال أنفسهم حتمًا في مكان لا يستطيعون فيه النمو بسرعة دون استثمار. في الماضي كان ضيف الإرسالالنمو يتطلب استثمارات كبيرة في التوظيف لمختلف الوظائف ، والمساحات المكتبية والتسويق والمبيعات.

العمليات التجارية
العمليات التجارية

أهم 10 معلومات لتحويل عملك مع BPO

ومع ذلك ، مع التكنولوجيا الحالية ، يمكن للشركات من جميع الأحجام ومراحل النمو الاستفادة من تعهيد عمليات الأعمال (BPO) لتنمية نموذج أعمالها وتحويله. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق الرئيسية التي يمكن من خلالها تحقيق ذلك.

1. استفد من الفرص الناشئة.

بمساعدة BPO ، يمكنك إدارة عمل ذكي يمكنه استغلال الفرص الناشئة. لنأخذ على سبيل المثال شركة سمسرة عقارية صغيرة تعمل في سان أنطونيو. مع احتدام سوق العقارات في تكساس ، لا سيما في أوستن المجاورة ، قد يكون من المنطقي بالنسبة لهم بدء العمليات هناك.

في النهج التقليدي ، ستفتح مكتبًا وتوظف أشخاصًا في التسويق والبحث والعمليات وما إلى ذلك. ومع ذلك بمساعدة BPO ، يمكنك توظيف دعم التسويق والمبيعات بالاستعانة بمصادر خارجية لتوليد العملاء المتوقعين والحصول على المديرين التنفيذيين عن بعد للتواصل مع المحليين أصحاب الأملاك.

يسمح BPO بالمرونة لاستغلال الفرص بسرعة. إذا واجهت في أي وقت انكماشًا في العمل ، فيمكنك على الفور تقليص وظائف عملك لأن معظم عقود BPO تسمح لك بتقليل ساعات الفوترة بناءً على احتياجاتك.

2. تحسين الربحية.

تتنافس الشركات الناشئة والشركات النامية على تحقيق الربح. لا يمكنك إنفاق الأموال أو الموارد الثمينة لتحسين العمليات الداخلية. بمساعدة BPO ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الأعمال في كثير من الأحيان مقابل رسوم معقولة.

على سبيل المثال ، بدلاً من توظيف محاسب بدوام كامل ، يمكنك استخدام خدمات مسك الدفاتر عبر الإنترنت وتوفير آلاف الدولارات سنويًا بالإضافة إلى ساعات لا حصر لها من وقتك الخاص.

3. بناء خبرة قيمة.

قد يكون بناء الخبرة في شركة ناشئة أو صغيرة أمرًا صعبًا ، خاصة مع نقص العمالة الحالي. يسمح لك تعهيد العمليات التجارية (BPO) بالتغلب على هذه التحديات من خلال تزويدك بالخبرة والمعرفة العملية المتاحة لك بسهولة.

لنأخذ مثال سلسلة البيع بالتجزئة التي تتطلع إلى التوسع في دولة مجاورة. بينما يستعدون للتوسع سيحتاجون إلى إقامة اتصالات والتفاوض بشأن الأسعار مع الموردين. تحويل عملك مع BPO

بمساعدة خدمة بحثية خارجية ، من السهل الوصول إلى فريق خبير من متخصصي المشتريات. يمكن لمثل هؤلاء الخبراء قياس قدرات الموردين في المنطقة الجديدة وإعداد نماذج التكلفة للمفاوضات الفعالة.

4. استغلال التكنولوجيا.

بغض النظر عن حجم العمل الذي تديره ، فإن استخدام أفضل التقنيات والعمليات المتاحة سيساعدك على تحقيق ميزة تنافسية. عندما تستخدم BPO رائدًا لإدارة وظائف الأعمال المختلفة ، يمكنك الاستفادة من نشر أحدث التقنيات التي قد تكون بعيدة عن متناول الأعمال التجارية الصغيرة.

انظر إلى مثال فريق دعم عملاء خارجي يعمل لصالح أعمالك. يوفر لك فرصة لبناء قاعدة معرفية تستند إلى عملاء مشابهين قد تتعامل معهم. استنادًا إلى خبرتهم السابقة في القطاعات المماثلة ، يمكنهم تنفيذ أفضل ممارسات تصعيد الاستعلام وإدارة الحوادث. علاوة على ذلك ، يمكنهم تقديم رؤى حول التحديات التي يواجهها عملاؤك. تحويل عملك مع BPO

العمليات التجارية
العمليات التجارية

وبالمثل ، يمكن لمجموعة تسويق خارجية تقديم أفضل ممارسات تسويق النمو ذات الصلة بقطاعك وتتيح لك استخدام منصات البرامج التي قد تكلفك الكثير لشرائها بنفسك.

5. المزايا الرئيسية لإشراك BPO عبر وظائف العمل الرئيسية.

تحتاج الشركات المتنامية إلى بناء الخبرة عبر التسويق والمبيعات وخدمات التكنولوجيا ودعم العملاء والمحاسبة والامتثال على سبيل المثال لا الحصر. دعونا نلقي نظرة على بعض المزايا التي تقدمها خدمات BPO. تحويل عملك مع BPO

6. حسابات الذمم المدينة.

هناك العديد من الفوائد للاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التحصيل على حساباتك المستحقة إلى شركة لتخصيب الفواتير . ربما تكون الميزة الأكثر وضوحًا هي أنها توفر وقتك للتركيز على جوانب أخرى من عملك. فائدة أخرى هي أنه يسمح لك أيضًا بالاستفادة من خبرة شركة التخصيم في المجموعات ، مما قد يؤدي إلى تحسين التدفق النقدي. تحويل عملك مع BPO

7. خدمات التسويق.

يمكن أن يساعدك BPO المتخصص في وظائف التسويق والمبيعات على الاستفادة من الأسواق الناشئة ، والتعامل مع طوبولوجيا العميل الجديد ، وتحسين معدل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل كبير.

يمكنهم مساعدتك في أبحاث التسويق وتشغيل حملات التسويق الرقمي في مناطق محددة. يمكن لفرق خدمات التسويق الخارجية أيضًا التنسيق مع المديرين التنفيذيين المحليين وتشغيل حملات دعم المبيعات.

8. التكنولوجيا والخدمات الرقمية.

تحتاج كل الأعمال تقريبًا إلى تبني التكنولوجيا لتبقى ذات صلة. يمكن لـ BPO المتخصصة في التكنولوجيا والخدمات الرقمية إدارة تواجدك على مواقع الويب والتطبيقات ، بالإضافة إلى إنشاء تطبيقات لتحسين خدمة العملاء ودعم المنتج. تحويل عملك مع BPO

يمكن للحلول التقنية أيضًا إدارة بيانات عملك ، والمساعدة في إعداد التقارير والتحليل ، وتوقع الاتجاهات.

9. وظائف دعم العملاء.

باستخدام BPO لخدمة العملاء ، يمكنك تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية والقنوات الرقمية الأخرى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع واكتساب ميزة تنافسية.

يمكن لبعض BPO مساعدتك في إدارة أنظمة دعم دردشة AI ، وقواعد المعرفة ، والمشاركة في النمو المدفوع بالدعم.

10. أفكار نهائية حول تحول BPO.

تقدم BPO واحدة من أكثر الطرق ابتكارًا لتحويل عملك بسرعة إلى عملية بسيطة تركز على الربحية والنمو. كما يسمح لك ببناء نموذج أعمال مستدام بشكل عمودي حيث تكون هوامش الربح منخفضة نسبيًا.

ومع ذلك ، فإن أكبر ميزة يقدمها BPO هي القدرة على التجربة – يمكنك الدخول إلى أسواق جديدة ، وتجربة عروض المنتجات والخدمات الجديدة ، وزيادة جهود التسويق والمبيعات بشكل كبير دون كسر البنك.

تحويل عملك مع BPO

قناة Running Remote

زر الذهاب إلى الأعلى
error: ممنوع النسخ