العمل الحر

أهم 8 خطوات لتحسين خدمة العملاء

أهم 8 خطوات لتحسين خدمة العملاء هل تتذكر اليوم الذي ذهبت فيه دون استخدام WhatsApp؟ ربما تكون إجابتك هي أنه لا يوجد مثل هذا اليوم. هذه هي شهرة WhatsApp. هذا هو السبب في أن WhatsApp يمكن أن يوفر فرص عمل ضخمة أيضًا.

أهم 8 خطوات لتحسين خدمة العملاء

وفقًا لـ Oberlo ، يوجد 2 مليار مستخدم نشط على WhatsApp مما يجعله تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. WhatsApp هو تطبيق مثالي للشركات للتفاعل مع العملاء بطريقة شخصية وآمنة.

تحسين خدمة العملاء
تحسين خدمة العملاء

فوائد WhatsApp للأعمال.

يحب العملاء الرسائل الشخصية والتواصل في الوقت الفعلي. WhatsApp هو تطبيق مراسلة مثالي لإشراك العملاء وتلبية توقعاتهم. هذا هو السبب في أنها الخيار الأفضل لتجار التجارة الإلكترونية للبقاء على اتصال مع عملائهم وتحسين خدمة العملاء الخاصة بهم.

يمكن أن يساعد WhatsApp عملك بعدة طرق لتحسين دعم العملاء:

وصول أكبر.

يحتوي WhatsApp على أكبر عدد من المستخدمين النشطين شهريًا بغض النظر عن العمر والموقع. لذلك ، يمكن أن يعطي فرصة لعملك لتوسيع نطاق وصوله.

صندوق بريد الفريق.

يمكن تخصيص محادثات WhatsApp الخاصة بعميلك للعديد من وكلاء الدعم لتحسين جودة الخدمة. يتم حل استفسارات العميل بسرعة من قبل الشخص المعني.

دمج Chatbot.

يمكن أن يشمل العمل روبوتات الدردشة مع WhatsApp لأتمتة دعمهم. يحصل العملاء على إجابات لأسئلتهم بسرعة على مدار الساعة. تعزز روبوتات الدردشة قدرات الشركات وتدير عملائها بشكل جيد.

وظائف API.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعماليساعد الشركات على التواصل مع العملاء بسهولة وأمان ودقة. يساعد الشركات على تكوين WhatsApp بسرعة لبدء التواصل مع العملاء.

دعم الوسائط المتعددة.

يمكن للشركات إرسال محتوى وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات وحتى مشاركة كتالوجات المنتجات مع العملاء. هذا يساعد على تحسين تجربة العميل.

8 طرق لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك مع WhatsApp.

يجب أن تكون الشركات موجودة في كل قناة لزيادة تجربة العملاء. يمكن أن يساعد WhatsApp في تحسين وتقديم دعم عملاء عالي الجودة. تستخدم العديد من الشركات WhatsApp لتحقيق هدف رضا العملاء وتحسين تجربة القنوات المتعددة الخاصة بهم. لنلقِ نظرة على طرق تحسين خدمة العملاء باستخدام WhatsApp.

التعامل مع استفسارات العملاء.

يريد العملاء ردودًا سريعة عندما يتفاعلون مع العمل. يمكن لتطبيق WhatsApp أن يجعل من الممكن الرد على استفسارات العملاء من خلال التواصل الفردي.

يجب أن تكون مستعدًا لجميع أنواع استفسارات العملاء. يمكن أن تكون الاستفسارات متعلقة بالشراء أو التسليم أو المنتجات أو الشكاوى أو الشكوك.

يجب أن يكون رقم WhatsApp الخاص بك متاحًا على موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية وقنوات البريد الإلكتروني للسماح للعملاء بالوصول إليك بسهولة. يجب أن تحتوي صفحة الاتصال بنا على رقم WhatsApp الخاص بشركتك. يمكنك أيضًا إضافة رابط WhatsApp على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من البدء في التواصل معك بسرعة.

تلقي ملاحظات العملاء.

ملاحظات العملاء مهمة جدًا للشركات لمعرفة التغييرات المطلوبة في إستراتيجية العمل أو إلى أين تتجه بشكل صحيح.

يمكن لتطبيق WhatsApp أن يمكّن الشركات من جمع التعليقات من العملاء. يخلق تدفق المحادثة في WhatsApp فرصة للشركات لمعرفة تجربة العملاء.

يوفر WhatsApp اتصالًا ثنائي الاتجاه يساعد في تلقي ملاحظات العملاء دون عناء. تساعد ميزة الدردشة في WhatsApp على التواصل في الوقت الفعلي مع العملاء ومعرفة تعليقاتهم على الشراء. حتى لا تستغرق وقتًا طويلاً ، ما عليك سوى طلب تصنيف أو توسيع نطاق عملك من 1 إلى 10.

مشاركة حالة الطلب.

يمكن أن تكون إضافة WhatsApp إلى استراتيجية الاتصال الخاصة بك مفيدة في إرسال تحديثات الحالة للعملاء فيما يتعلق بالحجوزات وتتبع الطلبات وغيرها من المعلومات.

يمكن للشركات استخدام WhatsApp لإرسال حالة الطلب مثل المعالجة أو الإرسال أو التسليم. سيساعد إطلاع العملاء على حالة الطلب في الوقت المناسب على تحسين خدمة العملاء وتنمية أعمالك.

يمكن للشركات استخدام WhatsApp لإعلام العملاء بتوفر المنتجات المدرجة في قائمة رغبات العملاء. يمكن أيضًا إخطار العملاء بالمنتجات المتوفرة بخصومات لزيادة معدلات التحويل.

إرسال الإخطارات.

يمكن للعلامات التجارية استخدام WhatsApp لمشاركة الإشعارات والتذكيرات للعملاء وزيادة تجربتهم مع العلامة التجارية. إرسال إشعارات متنوعة للعملاء مثل الحجز والمدفوعات وما إلى ذلك.

بالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني ، يتوفر العملاء على WhatsApp. ومن ثم ، فإن إرسال الإخطارات هناك يمكن أن يساعد عملك على تحسين خدمة العملاء الخاصة بك.

يمكن للعلامات التجارية إرسال الفواتير والفواتير للعملاء عبر WhatsApp. يمكنك إرسال إشعارات المدفوعات المستحقة للعملاء. يمكنك أيضًا إبقاء العملاء على اطلاع بشأن تسليم طلباتهم.

منتجات وخدمات السوق.

يوفر WhatsApp Business الفرصة للشركات لتسويق منتجاتها وخدماتها لزيادة مشاركة العملاء. يمكن للعلامات التجارية إنشاء كتالوج منتج وعرضه للعملاء عبر WhatsApp.

بمجرد إطلاق منتج أو خدمة جديدة ، قم بإبلاغ عملائك بسرعة على منصة المراسلة الأكثر شيوعًا ، WhatsApp.

مع وصول منتج جديد ، من الواضح أن العملاء قد يكون لديهم استفسارات بشأن استخدامه أو ميزاته. لتبسيط ذلك ، يمكن للشركات تضمين روبوتات المحادثة لأتمتة الردود. تساعد Chatbots أيضًا في إرضاء العملاء حيث يتم حضورهم بسرعة.

تحسين خدمة العملاء
تحسين خدمة العملاء

السماح بالحجوزات.

يتوقع العملاء جميع المعلومات في مكان واحد. عندما يتم تزويد العملاء بمعلومات الحجز والقدرة على الحجز من Whatsapp نفسه ، يصبح ذلك مناسبًا لهم. وإذا كان العميل مناسبًا لخدماتك ، فسيحب عملك بالتأكيد.

سيساعد الاحتفاظ بجميع معلومات الحجز معًا على التخلص من متاعب العميل في التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به وتقديم تجربة سلسة.

احتفظ بوكيل دعم لمساعدة العملاء على حل استفساراتهم المتعلقة بالحجوزات بشكل أسرع. شارك جميع معلومات الحجز عبر WhatsApp لتسهيل العملية برمتها.

إدارة المبيعات.

عزز مبيعاتك بمساعدة WhatsApp Business. اسمح للعملاء بالطلب من منصة WhatsApp.

عندما يُظهر العميل اهتمامًا بمنتجك ، فإنك ترد برسالة ترحيب. ثم شارك المعلومات حول المنتج مع عرض الأسعار. هذا تمامًا مثل وصول شخص إلى متجرك الفعلي للشراء. بنفس الطريقة ، يمكنك الحضور إلى العملاء على واتساب للشراء.

ستؤدي الاستجابة السريعة للعملاء إلى إزالة شكوكهم وإشعارهم بالحضور. هذا يساعد على زيادة تجربة العملاء وبالتالي تنمية عملك.

توسيع التواصل مع العملاء.

يمكن أن يساعد استخدام واتساب للشركات في توسيع نطاق التواصل مع العملاء وإشراكهم بشكل أكبر. يقدم واتساب مشاركة الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو للعملاء ويحسن تجربة التسوق الخاصة بهم.

يوفر واتساب صندوق بريد للفريق حيث يمكن مشاركة تخفيضات العملاء مع فريقك للرد بسرعة على استفساراتهم المتعلقة بأي مسألة. يمكن للشركات أيضًا تشغيل حملات تسويقية على واتساب لغرض التسويق. ومن ثم فإن واتساب ليس فقط للتواصل ولكن يمكن أن يثبت أيضًا أنه مساعدة من منظور تسويقي.

قم بتعديل خدمة العملاء الخاصة بك مع واتساب للأعمال.

تعرف على فوائد واتساب – النظام الأساسي الذي يستخدمه الجميع ويمكنك استخدامه لعملك أيضًا. WhatsApp هو فائدة عظيمة للشركات للاستفادة من مشاركة العملاء وتحسين الدعم.

يمكن لـ WhatsApp بالتأكيد تعزيز قيمة استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك وتوفير ميزة تنافسية. يمكنك جعل واتساب جزءًا من استراتيجية الاتصال الخاصة بك والتوجه نحو مسار نمو الأعمال.

تواصل بشكل أفضل مع العملاء كل يوم وعزز مبيعاتك.

قناة محمد حدائدي

Adham Ahmed

خبير منتجات جوجل لتقديم اى تعليق يرجي التواصل عبر البريد التالي pc@pcegy.com
زر الذهاب إلى الأعلى
error: اذا كنت تريد مقالات مجانية لإعاداة الصياغة يوجد في قسم (مقالات مجانية)