التسويق عبر دراسة الحالة

التسويق عبر دراسة الحالة يعتبر مصطلح دراسة الحالة من المصطلحات الشائعة في عالم التسويق كما أنه شكلاً من أشكال التسويق بالمحتوى يعتمد الكثير من أصحاب المشاريع الخاصة على التسويق عبر دراسة الحالة نظراً لما تتميز به من عناصر مثمرة في نجاح التسويق بالمحتوى

التسويق عبر دراسة الحالة

تُشير الإحصائيات أن أكثر من 70% يستخدمون دراسة الحالة في الحملة التسويقة

لذا سوف نتطرق سوياً خلال السطور المقبلة عن معرفة كل ما يتعلق بدراسة الحالة وكيفية استخدامها في التسويق التسويق عبر دراسة الحالة

ما هو التسويق عبر دراسة الحالة ؟

إن التسويق عبر دراسة الحالة مماثل بشكل كبير إلى التسويق عبر التوصيات حيث يعتمد على آراء العملاء حول نشاطك التجاري ومدى إعجابهم بالخدمة التي تقدمها

علاوة على ذلك تعتبر دراسة الحالة أمراً ضرورياً للتوسع في نشاطك التجاري وجذب أكبر عدد من العملاء المستهدفين التسويق عبر دراسة الحالة

بحيث يمكنك الاعتماد على تجربة أحد العملاء مع منتجك في حملتك الترويجية فهذا يحفز العملاء ويشجعهم لشراء منتجك دون أي تردد

ولكن تذكر عندما تقوم بذِكر تجارب العملاء مع المنتج لابد أن يتضمن المحتوى على هذه العناصر الأساسية التسويق عبر دراسة الحالة

  الوصف : عرض تجربة العميل والأهداف التي يريد الوصول إليها

 المشكلة : تسليط الضوء على المشاكل التي تواجه العميل ويسعى للتخلص منها

 التنفيذ : تقديم الشرح الدقيق عن تجربة العميل مع المنتج ومدى استفادته من هذه الخدمة

كما يمكنك إضافة أهم المميزات الخاصة بمنتجك

النتائج : يمكنك عرض مدى إعجاب العميل بمنتجك بالأرقام التي تبرهن صحة ما تقوله ويفضل تقديم نسخة من آراء العميل إلى الجمهور المستهدف

الخاتمة : وهنا تستطيع تقديم ترويج لنشلطك التجاري والاستفادة التي سوف تعود عليهم عند شراء هذا المنتج التسويق عبر دراسة الحالة

في الحقيقة لا يوجد عميل لا يتردد عند شراء المنتجات ولكن عندما يرون تجربة الآخرين أمامهم ويرشحون استخدام المنتج فهذا يكون كافياً لإقناعهم بشراء منتجك دون بذل الكثير من الجهد في تحقيق هذا

حيث أن المنتجات التي يُرشحها العملاء تحظى بثقة كبيرة في السوق التجاري

كيف تنشىء دراسة حالة مقنعة ؟

الآن بعدما ذكرنا أهم مميزات التسويق عبر دراسة الحالة

نوضح إليكم كيفية إنشاء هذه الدراسة بطريقة مبتكرة وفعالة تستطيع من خلالها جذب العديد من العملاء

من المفترض أن دراسة الحالة تختلف من شركة إلى آخرى  فهو مجالٌ مفتوح أمام الجميع دون أي قيود مفروضة

بل الأمر متروك لك ولإبداعك الجذاب ولكن هناك بعض المعايير الرئيسية الذي يجب على الجميع اتباعها عند إنشاء دراسة الحالة وهي كالتالي

تحديد شريحة العملاء المستهدفة

لن تستطيع القيام بإنشاء دراسة حالة قبل تحديد الشريحة التي تريد الوصول إليها

لذا أول معيار هنا هو معرفة الفئة المستهدفة

عندما تقوم بتحديد العملاء المستهدفين فأنت حينئذ سوف تفكر في التقنيات التي تستخدمها أثناء دراسة الحالة بشكل يتناسب مع هذا الجمهور

وتحديد الشريحة يشتمل على معرفة النوع والعمر والحالة التعليمية

البحث عن العميل والقصة المناسبة

بعدما قمت بتحديد الشريحة المستهدفة يتوجب عليك الآن العثور على العميل والقصة الملائمة لنشاطحك التجاري
احرص أن تكون القصة تحاكي واقعاً ومشكلة واجهت بعض العملاء وقد تم حل المشكلة عند استخدام منتجك
لابد أن يكون العميل المستهدف يواجه نفس المشكلة التي تعبر عنها القصة
يفضل أن يتوفر في العميل الذي تبحث عنه التالي.

• أن يكون متوافقاً ومولعاً بنشاطك التجاري بحيث إذا كان نشاطك هو  الترويج لتصميم المواقع الالكترونية فلابُد الحصول على عملاء يملكون مواقع أو يريدون تصميمها
• لابد أن يكون العميل الذي تُجرى عليه القصة من الشريحة المستهدفة فإذا كان نشاطك عن السيو وتحسين محركات البحث يتوجب حينئذ أن تختار عميلاً لديه مدونة أو موقعاً يتصدر محركات البحث

تواصل مع العميل واستأذنه لكتابة قصته

هناك بعض العملاء لا يفضلون الظهور نظراً لضيق وقتهم فهم بالفعل يدعمون منتجك ولكن ليس بالضرورة موافقهم للحديث عن منتجك والترويج إليه
لذا يمكنك أن تسأذنه في البداية عبر البريد الالكتروني بصيغة جذابة ومقنعة

استخدم فنّ القصَص

أشرنا سالفاً عن أهمية الاحصائيات التي تقوي بها قصتك ولكن هذا ليس كافياً لاًبد أن تبتكر جيداً وتقدمها بطريقة ملهمة وجذابة
يمكنك تقسيم القصة على عدة مراحل
أولا قم بالتركيز على أهم المعلومات التي يريد أن يحصل عليها العميل من هذه الدراسةعلى سبيل المثال قم بالتحدث عن المشكلة التي واجهت العميل وكيف تخلص منها عند استخدامك المنتج
وإذا كان العميل استخدم تجارب أخرى ولم تُلقي نفعاً فلابُد من ذكرها
بعدما تقوم بعرض مشكلة العميل وحلها عن طريقك نشاطك التجاري
لابُد من ذكر الأرقام التي تُثبت صحة ما تقوله

ولا تنس ان كون القصة مثيرة للغاية تجذب انتباه وشعور العملاء تجعلهم يقررون شراء منتجك بطريقة فورية دون أي تردد

أبرز النتائج والفوائد التي جناها عميلك

مع إرفاق الإحصائيات حيث أثبت أن دراسة الحالة التي لا تعتمد على الأرقام والاحصائيات لا تكون جذابة
فلا تكثر من استخدام أن منتجك سوف يمنحك نتيجة ثلاثة أضعاف ما ترنو إليه
ولكن قل سوف يمنحك نتيجة 100 %

تقنيات وأساليب إجراء مقابلة مع العميل

قد يكون البريد الالكتروني ليس مجدياً في إقناع العميل ليحكي تجربته مع نشاطك التجاري
لذا لابد من المقابلة الشخصية وانتهز الفرصة الآن واحصل على أكبر قدر من المعلومات
عن طريق اتباع الخطوات التالية

1 – تواصل مع العميل : تواصل مع العميل وقم باقتراح المكان والزمان أو اتركه يحدد الوقت المناسب له

2 – اطرح أسئلة مفتوحة : لا يكن عرض الأسئلة لديك محدوداً فهذه فرصتك الذهبية للحصول على أكبر استفادة من هذه المقابلة بالإضافة إلى ذلك لابُد أن يكون طرح الأسئلة بطريقة تساعد العميل في سرد قصته

3 – اجعل العميل محور الحديث : أجريت هذه المقابلة خصيصاً لكي تستمع إلى تجربة العميل لذا اجعله أساس الحديث وأن كلامه هاماً فلا تزعجه بكثرة المقاطعه بل اجعله يشعر بالراحة والمتعة أثناء الحديث
وهذه بعض الأسئلة الي يمكن أن تطرحها على العميل.

كيف بدأت مشروعك ؟

4 – ما هي اهم المشكلات التي واجهتك وما الذي دفعك للاعتماد على المنتج الخاص بشركتنا ؟

5 – ما أهم التفاعلات التي تحصل عليها من عملائك ؟
 اسأل عن الأرقام : الأرقام توضح لنا أي شىء مُبهم لذا اطرح سؤالاً يحكي مدى استفادته من منتجك وتكون الإجابة مدعومة بالأرقام
6 –  خُذ صورة : ُتعد هذه الخطوة الأخيرة في هذه المقابلة التقط صورة واستخدمها في دراسة الحالة

7 –  تابع معه بعد المقابلة : العلامة مع العميل الذي تستخدمه في دراسة الحالة لا تنقطع بمجرد الانتهاء من المقابلة والحصول

8 – على المعلومات التي تريدها فهذا الأمر سوف يزعجه كثيراً وربما لا يوافق مرة أخرى

لذا لا تقطع حبل الوصال معه بل من الأفضل عرض دراسة الحالة عليه أولاً قبل عرضها على الجمهور ومعرفة رأية وإن كان يريد إضافة بعض الأشياء أشرِكه في ذلك فهذه يعزز من العلاقة الجيدة بينك وبين العملاء
استخدام دراسة الحالة في التسويق بالبريد الإلكتروني
تتوافق دراسة الحالة مع التسويق بالبريد الإلكتروني خصوصاً إذا كنت تمتلك قائمة من العملاء المستهدفين في بريدك الإلكتروني

التسويق عبر دراسة الحالة

على سبيل المثال إذا قمت بإنجاز دراسة حالة عن مجال السيو يمكنك إرسالها إلى قائمة العملاء المهتمين بهذا المجال
ضع دراسة الحالة في كتاب إلكتروني أو درس تعليمي
يمكنك إبتكار أكثر من طريقة في عرض محتوى دراسة الحالة
سواء عن طريق كتاب إلكتروني أو درس تعليمي
على سبيل المثال شاهد خطوة بخطوة كيفية زيادة عدد الزيارات 100 %
أو دليلك الشامل نحو تحسين ظهورك في محركات البحث
تنسيق وصياغة دراسة الحالة
يجب أن تكون دراسة الحالة بسيطة وغير معقدة بحيث يسهل توصيلها إلى العميل

انشر دراسة الحالة على صفحة مخصصة في موقعك التسويق عبر دراسة الحالة

حتى تتمكن من انتشار دراسات الحالة الخاصة بنشاطك التجاري

لابُد من تجميعها معاً في صفحة مخصصة لهذه الدراسة

يجب أن تكون الصفحة أمام الزائر دائماً ويفضل وضع روابط لهذه الدراسات في الصفحات الأخرى

وضع دراسات الحالة في الصفحة الرئيسية للموقع

احرص أن تكون الصفحة الخاصة بدراسة الحالة في الصفحة الرئيسية للموقع حيث أثبت أن 36% من مستخدمي المواقع ينقرون على الصفحة الرئيسية

لذا ينبغي عليك وضع دراسة الحالة في الصفحة الرئيسية حتى تحصل على أكبر عدد من المشاهدات

اكتب تدوينة حول دراسة الحالة التسويقية التسويق عبر دراسة الحالة

بعد الانتهاء من دراسة الحالة يفضل كتابة تدوينة خصيصاً للتحدث عن هذه الدراسة

ولكن عند كتابة عنوان التدوينة لابُد أن يحتوي على المشكلة التي واجهة العميل وتخلص منها عند استخدام منتجك

إنشاء فيديو

المحتوى المرئي لديه القدرة على الإقناع بصورة أكبر من المحتوى الكتابي

يمكنك تصوير العميل وهو يتحدث عن تخطيه المشكلة بفضل منتجك

ضع دراسة الحالة في صفحة الهبوط

عندما يذهب المستخدم إلى صفحة الهبوط الموجودة في موقعك فهذا ا يعني أنه سوف يقوم بعملية الشراء ربما ما زال يفكر في الأمر ولم يتخذ قراراً حتى الآن

في هذه اللحظة يبحث الزائر عن تجربة أحد المستخدمين لمنتجك ومعرفة رأيه بكل مصداقية بعيداً عن المزايدة التي يجدها في الحملات الترويجية

لذا هي فرصتك الآن في عرض دراسة الحالة في صفحة الهبوط فلا يوجد سبيل لإقناع العميل سوى هذه الطريقة التسويق عبر دراسة الحالة

التسويق وتنسيق وصياغة دراسة الحالة

في نهاية إنشاء دراسة الحالة وقبل عرضها على العملاء لابُد من التنسيق الجيد لها وصياغتها بطريقة جذابة ومقنعة

لكي تقوم ببتنسيق وصياغة دراسة الحالة لابُد أن تتضمن هذه العناصر التالية

• العنوان : لابُد من كتابة عنوان مختصر وجذاب
• ملخص : لابُد أن يحتوي الملخص على المشكلة التي كانت تواجه العميل وكيف تم التغلب عليها عند استخدام منتجك
• العميل : ينبغي معرفة العميل المستهدف بشكل دقيق والحصول على كافة المعلومات المتعلقة به وطبيعة عمله
• المشاكل : طرح المشاكل التي واجهها العميل وكيف تخلص منها بسبب الاستعانة بنشاطك التجاري
• الحلول : قم عرض أهم المميزات في منتجك وكيف ساعدت العميل في التخلص من مشكلاته
• النتائج : قدم أفضل النتائج التي حصل عليها العميل بفضل منتجك مع إطاء الأدلة بالأرقام والبيانات

التسويق عبر دراسة الحالة

• الصور والفيديوهات : لا تكون دراسة الحالة ناجحة من غير تدعيمها بالصور والفيديوهات حيث أن المحتوى المرئي لديه القدرة على توصيل المعلومات بسرعة أكبر من النصوص الكتابية وكذلك الصور لديها دور فعال في دراسة الحالة التسويق عبر دراسة الحالة
• دعوة إلى اتخاذ إجراء call to action : لا تنس أن الهدف الذي تسعى إليه من خلال دراسة الحالة هو إقناع العميل بإتمام عملية الشراء لذا لابد في نهاية دراسة الحالة التسويقة أن تدعو جميع العملاء إلى اتخاذ إجراء التسويق عبر دراسة الحالة

دليلك الشامل لإنشاء متجر إلكتروني woocommerce

يمكنك أيضاً الاطلاع على هذا الفيديو المقدم من قناة “Yasser Seleem“