
دليلك إلى Call To Action الدعوة إلى اتخاذ إجراء Call To Action وما أهميتها في الحملة التسويقية لنشاطك التجاري وكيفية تصميم زر الـ CTA سوف نجيب على هذه الأسئلة خلال السطور المُقبلة يعتبر هذا المصطلح من المصطلحات الشائعة في مجال التسويق الإلكتروني بأنواعه المتعددة حيث تعتبر الدعوة إلى اتخاذ إجراء من الأدوات التي لا غنها للقيام باستراتيجية تسويقية ناجحة
دليلك إلى Call To Action
ما هو Call To Action ؟
هو دعوة العملاء إلى إتخاذ إجراء مثل التعليق أو شراء المنتج عن
طريق وضع الرابط في نهاية المقال حيث أنك تقوم بتوصية المشاهدين
للقيام بهذا بحيث تحتوي على نفس الهدف القائم على إنشاء المحتوى
ما أهمية CTA ) Call To Action ) ؟
رُغم أن الدعوة إلى إتخاذ إجراء من أدوات التسويق الإلكتروني
الصغيرة ولكن لها أهمية كبيرة في نجاح حملتك التسويقية ومن أهمها
- أثبت علم النفس أن الإنسان يستطيع إدراك المعلومات التي تم توضيحها عما حولها بطريقة أفضل وبقدرة تركيز عالية وهذا ما أشارت إليه نظرية perceptual Set
- بالإضافة إلى ذلك أن الدعوة إلى اتخاذ إجراء هي عبارة عن أداة تسويقية تقليدية تم استخدامها من قِبل الكثير من أصحاب
الشركات في حملاتهم التسويقية لذا أصبحت من الضروريات
التي لا نستطيع الاستغناء عنها كما أنها تساهم بشكل كبير في توصيل المنتج إلى العملاء بسهولة
- يوجد طريقة خاصة في استخدام الدعوة إلى اتخاذ إجراء يُطلق عليها أصحاب الحملات التسويقية قمع المبيعات والمقصود بها تحويل
العميل إلى رابط تلو الآخر حتى يصل إلى زر إتمام عملية الشراء وهذا ما يقوم به Call To Action
أنواع CTA ) Call To Action )
تم تقسيم أنواع الدعوة إلى Call To Action إلى ثلاثة أقسام رئيسية
1- جاذب للعملاء المحتملين
يمكنك استخدام هذا النوع من الدعوة إلى اتخاذ إجراء عندما تريد جذب الزائر إليك وبالتالي سوف تحصل على معلومات جديده عن الزائر لن تستطيع معرفتها
دون اللجوء إلى الدعوة إلى اتخاذ إجراء حيث يتضمن
هذا النوع على دعوة تشجيعية تحث الزائر على ‘طاك المعلومات التي تريدها مثل تقديم أي عرض مجاني إلى الزائر
2 – مباشر
يعتبر هذا النوع شائعاً بنسبة أكبر من الأنواع الأخرى
يحتوي النوع المباشر من الدعوة إلى اتخاذ إجراء على نص
مكتوب يليه زر يحتوي على ألوان جذابة وهناك بعض المستخدمين لهذا النوع يُضفي
المؤثر البصري مثل تعدد الألوان أو إضافة أشكال تجسيمية للزر حتى يكون أكثر وضوحاً
يتميز هذا النوع بالمرونة حيث يمكنك وضعه في المكان
الذي تفضله دون التقييد بمكان واحد كما يمكنك إضافة بعض التعديلات على النص المكتوب كما تريد أيضاً
3 – اشتراك في النشرة البريدية
تزايد انتشار هذا النوع من الدعوة إلى اتخاذ إجراء حيث تُعد من أفضل الطُرق للتواصل مع العملاء نظراً لأنه يُتيح لك إمكانية التواصل مع العملاء عبر بريدهم الإلكتروني لإعطائهم كل ما هو جديد
يمكنك وضع هذا النوع في أماكن مختلفة مثل نهاية المقال في المدونة الخاصة بك
على سبيل المثال موقع Crazy Egg يقوم بوضع Call To Action في نهاية المقال
كما يمكنك وضع الدعوة إلى اتخاذ إجراء في نهاية الصفحة الرئيسية للموقع
هناك بعض التقنيات التي يجب اتباعها عند إضافة Call To Action
كيف تكتب الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA بطريقة ناجحة ؟
بث الطمأنينة لدى الزائر
حتى تستطيع جذب العملاء إليك لابُد أن تزرع بداخلهم الشعور بالأمان والطمأنينة فإذا كنت ترى أمراً سوف يبث القلق لدى العملاء فلابُد من قطع هذا الطريق نهائياً
فالعميل يبحث دائماً عن الأمان الإلكتروني حيث أن الشعور بالأمان سبباً رئيسياً في ضغط العميل على زر Call To Action
وهذه بعض الأدوات التي تساعدك في ذلك
قُم بعرض الدعوة إلى اتخاذ إجراء وتسجيل الدخول مجاناً
يلتف العملاء حول التجارب المجانية ولا يلتفت إلى التجارب المدفوعة تحت أي مسمى لابُد أن تأخذ في عين الاعتبار أن الزائر لا يصل إلى صفحة الهبوط نظراً لمخاوفه
المادية لذا دورك الآن أن تزيل هذه المخاوف من ذهن الزار وسوف تقدم خدمة الوصول إلى أي صفحة سواء صفحة الهبوط أو التسجيل في الموقع مجاناً دون دفع أي رسوم
قدم مزايا فورية
هناك العديد من المميزات التي تجعل العملاء يُفضلون التسويق الإلكتروني وعلى رأسها ميزة تلبية احتياجاتهم بطريقة فورية
نجدا دائماً في الإعلانات التسويقية على سبيل المثال تستطيع تنزيل هذا البرنامج في ثواني معدودة أو يمكنك شراء هذا المنتج وأنت جالس في المنزل
كل هذه عروض ومزايا فورية تجذب العميل إليك
احرص على الوضوح
لا يُفضل مُطلقاً الزائر أن يصيبه بعض الارتباك أثناء زيارة المواقع الإلكترونية حيث إن وجود الغموض وعدم الوضوح منذ البداية سوف يؤدي إلى خسارة الزائر وعدم تحويله كعميل محتمل لشراء منتجك
لذلك لابُد من الوضوح وعدم الاستهزاء بذهن الزائر فهو لا يحب من يخدعه
لذا اعرض بجدية ما المزايا التي سوف يحصل عليها العميل عند النقر على زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء Call To Action
الربح من مشاهدة الأعلانات
أعطِ شعوراً بالندرة
لعلك لاحظت بعض الشركات التجارية التي تقوم بعرض الإعلان لفترة محدودة وهو ما يشعر العميل بأن هذا العرض فريداً لا يمكن أن نتجاوزه أو نضيعه
لجأت هذه الشركات إلى حصر المدة المحددة للعرض حتى يتمكن من زيادة حماس العميل ورغبته في شراء المنتج قبل انتهاء المدة
على سبيل المثال
- احصل على قطعة مجانية
- لمدة يومين احصل على قطعة مجانية
أيهمها أفضل في رأيك بالتأكيد الصيغة الثانية فهي جعل العميل مقبلاً نحو المنتج دون تردد أو تأخير أما الصيغة الثانية قد يتمادى العميل في عملية الشراء كيفما يشاء فهو ليس مقيداً بمدة محددة
تعتبر الثقة والمصداقية في القول عاملان ضروريان في استمرارية بقاء العميل والحفاظ على تمسكه بشراء علامتك التجارية دائماً لذا ابتعد تماماً
عن العروض الغير حقيقة أو العرض الذي تجذب من خلاله العميل وعندما يُقبل على الشراء يجد أن العرض كان مزيفاً هذا سوف يقلل من سمعة علامتك التجارية وسوف تخسر العديد من العملاء
أضف CTA ثانوي
الغرض الرئيسي وراء إنشاء موقعك هو دعوة العملاء إلى Call To Action ولكن لابد من الانتباه أنه ليس كل العملاء سوف يقومون بالضغط على زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء
لذا لابد من وضع أيقونة أخرى تقوم بهذا الإجراء أيضاً
لذا لابد أن تترك مساحة أوسع إلى العملاء فربما لا يناسبهم العرض الأول
تحدث بلهجة شخصية
يمكنك الإستعانة ببعض التعبيرات التي تُضفي على الزائر روح المشاركة الشخصية مما يجعل الدعوة إلى اتخاذ إجراء أكثر فاعلية مع العملاء
حتى يشعر الزائر أنه جزءاً من هذه الشركة
ادعم مصداقيتك في الدعوة إلى اتخاذ إجراء
بالطبع سوف تحصد على زوار جديدة في موقعك يومياً وهم في حاجة إلى الثقة في علامتك التجارية مما يجعلهم ينقرون على زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء
يمكنك إضافة قائمة بعدد العملاء أو نسبة المبيعات التي قمت بها منذ بداية نشاطك التجاري عبر الإنترنت
على سبيل المثال يمكنك إضافة هذه العبارة كن من ضمن 6000 مشترك عبر موقعنا في جميع أنحاء العالم
فهذه تعتبر من الوسائل الشائعة في دعم مصداقية موقعك إلى العميل الجديد
كيف تصمم زر ال Call To Action ؟
لا يوجد نمطاً محدداً أثناء تصميم الدعوة إلى اتخاذ إجراء بل يترك لك فرصة إطلاق العنان نحو الإبداع الإبتكار لذا يمكنك استخدام الإبداع البصري حتى تتمكن من تصميم زر الأيقونة بشكل جذاب لا مثيل له
ولكن هناك بعض الخطوات المتفق عليها عند الجميع أثناء تصميم زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء وهي كالتالي
استخدام ألوان مختلفة
تم تصميم زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء حتى يكون واضحاً وجذاباً لذا لابد من اختيار اللون المناسب كي يكون واضحاً للزائر
الأمر نفسه في النص المكتوب داخل زر أيقونة CTA لابُد أن يكون مختلفاً عن زر الأيقونة نفسها حيث إن تباين الألوان يلعب دوراً مهماً في جذب البصر وتشجيعه على النقر
اختيار الحجم المناسب في الدعوة إلى اتخاذ إجراء
يعد االاختيار الملائم لحجم زر الأيقونة شيئاً ضرورياً بحيث يكون معقولاً ليس بالصغير ولا الكبير الذي يزعج الزائر
إضافة مؤثرات بصرية
يفضل توظيف بعض المؤثرات المرئية لزر الدعوة إلى اتخاذ إجراء مثل أدوات الظلال و 3D وزيادة السطوع
على سبيل المثال يمكنك إضافة ميزة زيادة سطوع أيقونة CTA عند النقر عليها
اجعل تصميم الدعوة إلى اتخاذ إجراء بسيطاً
في المعتاد أن أساس نجاح أي تصميم بمختلف أنواع هو البساطة وليس المبالغة في استخدام الألوان والأشكال التي قد تجعل الزائر ينفر منها
لذا ابتعد عن إضافة الأشكال والرموز التي ليس لها أهمية قصوى في التصميم وعدم التناسق في الألوان
وفي نهاية التصميم عليك مراجعته جيداً وعرضه على بعض الخبراء ليعطيك رأيه في تصميم CTA قبل عرضه على العملاء في الموقع
ما هو المكان الأمثل لوضع الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA ؟
جميع الأسئلة الواردة في هذا المقال كنا نجيب عنها بترك حرية الاختيار إليك وعدم تقييدك ولكن الإجابة على هذا السؤال سوف تكون محددة ولابُد من اتباعها
إذا أن المكان الأمثل لل CTA أن يكون موجوداً في أعلى صفحة الموقع وبذلك تكون قد تأكدت من مشاهدة الزائر إلى زر CTA
حيث إن وضعته في أسفل الصفحة لن تكون واثقاً من تصفح الزائر حتى أسفل الموقع
يطلق على اعلى الصفحة في المواقع الإلكترونية Above the fold
أمثلة توضح الدعوة إلى اتخاذ إجراء من الشركات التجارية
قمنا بتجميع بعض الامثلة التي تساعدك في كتابة نص الدعوة إلى اتخاذ إجراء Call To Action
- سيث جودين Seth Godin
استخدم سيث جودين زر CTA وكتب عليه Subscribe to my blog
كما أشار إلى عبارة Because your work matters فوق زر ال CTA مما يقنع العميل بأن الرسائل التي سوف تصل إليه عبر البريد الإلكتروني تهتم بعمله وكيفية تطوير نحو الأفضل
كما استخدم my blog وهذا ما تحدثنا عنه آنفاً عن ضرورة المشاركة الشخصية في كتابة زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء حتى يكون قريباً من الزائرين
كيفية قياس مدى فعالية الدعوة إلى اتخاذ إجراء Call To Action ؟
بالطبع لن تصمم زر ال CTA وتتركه وشأنه بل لابُد من متابعته بعناية لمعرفة مدى تأثيره على الزائرين
يمكنك استخدام هاتين الطريقتين لمعرفة فعالية Call To Action
- اختبار A/ B : يمكنك استخدام هذه الأداة إذا شعرت أن نتائج Call To Action غير مرضية بحيث تكون قادراً على معرفة الأزرار المُجدية وما أزرار Call To Action الواجب تغييرها
- خرائط الحرارة Heat Maps : تبين لك هذه الخرائط مدى تفاعل الزائرين مع زر الـ CTA وتقوم بعرض النتائج عن طريق استخدام
الألوان أي عندما تظهر لك النتائج باللون الاحمر فهذا يشير إلى الأماكن الأكثر فاعلية من الزوار