تصميم تجربة المستخدم

تصميم تجربة المستخدم بطريقة احترافية حتى تتمكن من بقاء الزائرين في موقعك أطول فترة ممكنة 

يزخر عالمنا الإلكتروني الحديث بالعديد من المواقع الإلكترونية والمدونات وجميع أصحاب المواقع يتنافسون للحصول على عدد كبير من الزوار لتحقيق أكبر عائد ربحي من العمل عبر الإنترنت

وبالطبع لن نستطيع أن نجحد الدور الفعال الذي يقوم به تصميم تجربة المستخدم إذ يعطينا تصوراً عن فكرة الزائر حول الموقع ومدى إعجابه بالخدمة التي تقدمها إليه في موقعك

يبقى السؤال الذي لا يجد إليه صاحب الموقع إجابة سوى عن طريق تصميم تجربة المستخدم هو مدى تأثير الموقع على نفس الزائر وما هي ردة الفعل الأولى أثناء زيارته الأولى للمدونة أو الموقع الإلكتروني

وهذا يزيد من الفضول والسعي نحو تقديم أفضل الخدمات بطريقة احترافية وغير منسوخة

حتى نتمكن من الحفاظ على بقاء الزوار في المواقع لفترة طويلة تساعد في تقوية الموقع عبر محركات بحث جوجل

إذاً ما هو تصميم تجربة المستخدم وما الفائدة العظمى منه وكيف نقوم بتطويره للحصول على أفضل النتائج

جميع هذه الأسئلة سوف نجيب عليها خلال السطور المقبلة

ما هو تصميم تجربة المستخدم ؟

تعتبر  تجربة المستخدم هي الفكرة العامة التي يأخذها الزائر عن الموقع ومدى التفاعل معه

حينئذ يهتم تصميم تجربة المستخدم  بأهم الأسباب التي تجعل الناس يُقبلون على هذا المنتج بغض النظر إذا كانت هذا المنتج ملموساً أو خدمة تعليمية أو استشارية يريد الحصول عليها

ويمكننا تحديد هذه الأسباب في ثلاث نقاط رئيسية كالتالي

• لماذا يُقبل الناس على هذا المنتج
• ما العائد النافع الذي سيجنيه الزائر عند استخدام هذا المنتج
• ما هي طريقة استخدام المنتج

هناك تفاوت كبير بين تصميم تجربة المستخدم والتصاميم الأخرى حيث جميع التصاميم تبدأ بفكرة وتنتهي عند التنفيذ

على النقيض الآخر فإن تصميم تجربة المستخدم فكرة قابلة للتطوير منذ شرود الفكرة في ذهنك حتى بعد الانتهاء من تنفيذها

بالإضافة إلى ذلك يمكنك العمل على زيادة تحسين تصميم تجربة المستخدم وفقاً لاحتياجات الزائر وتوفير أفضل تجربة إليه في موقعك

ما هي أهمية تصميم تجربة المستخدم ؟

هناك إحصائيات تشير أن أكثر من 88% من المتسوقين عبر الإنترنت أدانوا بسوء تجربة المستخدم عبر المواقع الإلكترونية المختلفة وأقروا بعدم تكرار عملية الشراء من هذه المواقع مرة أخرى

ومن ناحية أخرى هناك ما يقرب من 70 % من النشاط التجاري الإلكتروني لم يحققوا نجاحاً كبيراً نظراً لصعوبة استخدام الخدمات  التي تقدمها عبر الموقع

على النقيض الآخر فقد أشار فوسترس أن هناك عائداً كبيراً يصل إلى 400%  عند استخدام تجربة مستخدم جيدة ويتم تحقيق هذا المعدل بزيادة نسبة تحويل العملاء   Conversion Rate

كما أشادت جوجل بأهمية تجربة المستخدم وأقرت أنه سيتم ظهور المواقع الإلكترونية لمحركات البحث

وفقاً لتجربة المستخدم  ومن هنا أصبح الإهتمام بتجربة المستخدم ضرورة ملحة وليس مجرد خدمة تنافسية لإرضاء العميل

جميع المؤشرات تشير إلى أهمية التجارة عبر الإنترنت حاضراً ومستقبلاً

ولا يوجد مستثمر يريد خسارة أي عميل بسبب الصعوبة في استخدام موقعه الإلكتروني

العلاقة بين تجربة المستخدم  وعلم النفس

يتم تصميم تجرب المستخدم وفقاً لإحتياجات الزائرين مع التوصل إلى الفكر الكامن في أذهانهم وسلوكهم

وبناء على هذه البيانات يتم تصميم تجربة المستخدم بحيث تستمر على المدى البعيد

عندما تتلقى رد فعل إيجابي من المستخدمين فإن ذلك ينعكس بطريقة مماثلة على نفس صاحب الموقع وتعتبر حافزاً قوياً نحو تقديمة أفضل الخدمات

على سبيل المثال لا الحصر أزرار التفاعل الموجودة في مواقع التواصل الاجتماعي المختلقة مثل فيس بوك أو تويتر

فكما حصلت على عدد عدد كبير من التفاعل والضغط على زر الإعجاب زاد تقديرك لنفسك ومدى شعورك بالأهمية في المجتمع  مما يحثك على تقديم المزيد

وبالمثل يستخدم مصمم تجربة المستخدم هذا النمط على سبيل المثال تصميم زر الدعوة إلى اتخاذ إجرار  Call To Action  التي تدعو العميل إلى الانتقال إلى صفحة أخرى أو شراء المنتج

ما هي بحوث المستخدمين ؟

تعتبر بحوث المستخدمين هي أولى خطوات تصميم تجربة المستخدم ولكن هذه الخطوة تظل مستمرة في جميع خطوات التصميم القادمة

منذ البحث عن التصميم حتى إجراء الاختبارات الأولية على التصميم

بالإضافة إلى ذلك يمكنك تكرار خطوة بحوث المستخدمين عند وضع أي اقتراحات إضافية أخرى وكلما كررت هذه الخطوات كلما حصدت نجاحاً باهراً

إجراء البحوث الضرورية

لن تستطيع الحصول على تجربة المستخدم الجيدة بدون التعمق في عمل الأبحاث حول المستخمدين وجميع الأمور المتعلقة بهم ومعرفة أولوياتهم للحصول على تصميم جذاب للمستخدم

بالإضافة إلى ذلك فإن الهدف الأساسي من القيام بهذه الأبحاث هو الحت صول على بيانات كافية عن المستخدمين

على سبيل المثال لا الحصر معرفة نوع المستخدم وسلوكه حتى تون قادراً على سد احتياجات المستخدم من خلال فهم اهتماماته وميوله

لذا لابد أن تطرح على نفسك هذه الأسئلة

• ما هي أهم الأمور التي يسعى نحوها المستخدمين
• كيف يمكنك تحقيق هذا الهدف للمستخدمين
• ما هي النتيجة التي ستحصل عليها عند تحقيق هذا الهدف

تتطلب منك هذه الخطوة الفهم العميق للمستخدمين خصيصاً طبيعة استخدامهم للمواقع الإلكترونية

وهو ما يطلق عليه اسم شخصية العميل  customer Persona

احرص في هذه المرحلة على  التفريق بين البيانات الضرورية والغير ضرورية

فمن الطبيعي أن هناك بيانات لا تجدي نفعاً  على تصميم تجربة المستخدم

على سبيل المثال  تحديد السن والنوع لذا لابد أن تصب كل تركيزك في كفيفة تفاعل الزوار مع موقعك وما الأشياء التي يبحث عنها المستخدمون بإستمرار

ما هي محاور البحث ؟ 

يوجد العديد من الطرق الفعالة المستخدمة في إجراء بحوث تصميم تجربة المستخدم ويرجع التحديد المناسب للتصميم إلى الخبرة الكافية الموجودة في المصمم نفسه ويفضل استخدام أكثر من صيغة وطريقة أثناء التصميم

ويمكننا تلخيص هذه الوسائل في ثلاث نقاط رئيسية كالتالي

• البحوث الكمية والنوعية

تساعدك هذه الانواع من البحوث في معرفة ميول وآراء الزائرين بطريقة مباشرة

تتمثل البحوث النوعية في الآراء الشخصية والذاتية ويمكن تقديمها بالاستعانة بالبحوث الكمية التي تستقطب عدد أكبر

فكلما زادت الكمية كلما زادت نسبة المعلومات التي حصلت عليها

• البحوث السلوكية والموقفية

ومن هنا تكمن أهمية معرفة سلوك الزائرين حتى تستطيع التمييز بين آراء المستخدمين ومواقفهم

• دورة حياة المنتج

تتمثل دورة حياة المنتج في العمل على التصميم منذ بداية الحصول على الفكرة تليها بعد ذلك مرحلة تنفيذ التصميم ومن ثم خطة إنطلاق التصميم

بالإضافة إلى ذلك تأتي خطوة تحليل البيانات عن طريق التنظيم والترتيب للحصول على النتائج التي تعبر عن آراء الزائرين ولكن المهم في هذه النقطة أنك لا تبدي بوجهة نظرك مطلقاً

ولكن تقوم بعرض النتائج وفقاً للبيانات التي حصلت عليها من المستخدمين

ما هي مبادىء التصميم المرئي ؟

• التوازن
• المسافة
• التباين
• التراتب المرئي

أهمية كتابة محتوى للمستخدمين

كتابة المحتوى في تصميم تجربة المستخدم لا غنى عنه بل يعتبر من أكثر التصاميم فاعلية وتأثيراً

يوجد العديد من الصيغ المكتوبة في تجربة المستخدم على سبيل المثال لا الحصر الرسائل التي تظهر عند حدوث مشكلة في الموقع

أو الضغط على الأزرار للقيام باتخاذ إجراء ما بالإضافة إلى ذلك يمكننا تعبير المحتوى في تجربة المستخدم عن طريق التعليمات التي تظهر للمستخدم أثناء الاحتياج لخطوات قادمة

هذه الصيغ المكتوبة من الطرق الممتازة في توطيد العلاقة مع العميل والحصول على تجربة مستخدم مرضية لك وللعميل

      إليكم طريقة تعلم مجال تصميم تجربة المستخدم من قناة الريشة 

شكراً لكم جميعاً