10 أسباب للتسويق على WhatsApp تأسس في عام 2009 ، وهو شريك مبيعات مفضل للاستعانة بمصادر خارجية لعمليات البيع وخدمات مركز الاتصال مع خبرة في خدمات الاتصال عن بعد للمكالمات الداخلية والخارجية والمكالمات الصوتية المسجلة
بينما توفر منصة دردشة WhatsApp مساحة خاصة ومناسبة للمحادثات ، فإن التسويق عبر WhatsApp لم يحظ باهتمام المسوقين الكامل بعد. قمنا بتجميع العديد من الأسباب الأخرى التي تجعلك بحاجة إلى استراتيجية تسويق WhatsApp في الوقت الحالي.
WhatsApp هو نظام الدردشة الأكثر شيوعًا في العالم حيث يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية ومكالمات ومكالمات فيديو وإرسال مذكرات صوتية ومواقع وإنشاء ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو والملفات الأخرى عبر الهاتف المحمول وسطح المكتب. يوفر تشفيرًا شاملاً واتصالًا مجانيًا في الوقت الفعلي مع
المستخدمين على النظام الأساسي. لقد تطورت من منصة مغلقة قائمة على النصوص إلى مكان يشارك فيه الناس الآراء والأخبار مع الآخرين. لقد مهدت ميزات الاتصال الطريق لإجراء محادثات عالمية ، كما أن إدراج تنسيقات وسائط متعددة جعل WhatsApp مصدرًا للترفيه أيضًا.
يعتقد معظم المسوقين أنه من الصعب بناء جمهور على WhatsApp. ولكن عندما تكون لديك بالفعل قائمة جمهورك المستهدف على منصات بيانات العملاء الخاصة بك مع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الاتصال وغيرها من المعلومات ، فأنت تحتاج فقط إلى معرفة ما إذا كانوا يستخدمون WhatsApp أو يدعونهم.
مصدر قلق آخر للمسوقين هو أنهم لا يريدون أن يكونوا متطفلين من خلال إرسال رسائل تسويقية عبر WhatsApp للمستخدمين مباشرة. ولكن يمكن أن تساعدك الرسائل الذكية وذات التوقيت المناسب وذات الصلة في الوصول إليهم دون حظر.
10 أسباب للتسويق على WhatsApp
دعنا نلقي نظرة على سبب احتياجك إلى استراتيجية تسويق WhatsApp كجزء من محفظتك التسويقية:
1. WhatsApp عبارة عن منصة مراسلة مستخدمة على نطاق واسع.
وفقًا لمدونة WhatsApp ، يتصل النظام الأساسي بأكثر من ملياري مستخدم حول العالم ، مما يجعله تطبيق المراسلة الأكثر شعبية اليوم. اعتبارًا من يوليو 2019 ، أكد Messenger People أن WhatsApp لديه 1600 مليون مستخدم نشط شهريًا. مع هذه القاعدة الجماهيرية الكبيرة لتلبية احتياجاتك ، يمكنك الاستفادة منها بالطريقة الصحيحة للتفاعل 1: 1 مع جمهورك المستهدف.
2. يفضل الناس استخدام الدردشة عبر المكالمات الهاتفية.
يعد الوصول إلى جمهورك على قناتهم المفضلة أمرًا حيويًا في أي استراتيجية تسويق. وفقًا لـ Business2Community ، “يستخدم المزيد من الأشخاص هواتفهم الذكية لإرسال الرسائل النصية أكثر مما يستخدمونه في المكالمات الهاتفية وأكثر من 90٪ من المراهقين الأمريكيين يستخدمون خدمات الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة.”
يعد استخدام الدردشة على النحو الأمثل أمرًا بالغ الأهمية للتواصل مع الجماهير المستهدفة. يمكن أن يضمن امتلاك حساب علامة تجارية على WhatsApp أنك متاح في جميع الأوقات للمستخدمين ويمكنهم التواصل معه في الوقت الذي يناسبهم.
3. جمهورك المستهدف موجود بالفعل على WhatsApp.
وفقًا لخدمات التسويق Experian:
يبلغ متوسط عمر WhatsApp 36
71٪ من المستخدمين في الفئة العمرية من 18 إلى 44 عامًا
وفقًا لموقع Sumo.com ، فإن WhatsApp الآن يواكب المستخدمين الأمريكيين ، و “بصفتك مسوقًا مسلحًا بهذه المعلومات ، فإنك تواجه سيناريوهين. أنت تقوم بالتسويق لجمهور دولي ، لذلك يجب أن يكون WhatsApp على رادارك في أسرع وقت ممكن. أنت تقوم بالتسويق للجمهور الأمريكي ، لذلك لديك الفرصة لتكون متبنيًا مبكرًا “.
نظرًا لأن التطبيق يحتوي على قاعدة مستخدمين عالمية ، فهو عبارة عن منصة انتقال لقطاعات جمهور متنوعة ، سواء كنت تعلن في الولايات المتحدة أو دوليًا.
4. يوفر WhatsApp مشاركة عالية للمستخدمين.
تشير مدونة HootSuite إلى معدلات مشاركة مذهلة لتطبيقات المراسلة حيث يتم فتح وقراءة 98٪ من رسائل الهاتف المحمول ، ويتم الرد عليها بنسبة 90٪ في غضون ثلاث ثوانٍ من الاستلام.
لذلك سيتم فتح رسالتك التسويقية على الأرجح وقراءتها على WhatsApp. أدت حالة WhatsApp ، قراءة الإيصالات أيضًا إلى زيادة تفاعل المستخدم على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من الدردشة مع عملائك في الوقت الفعلي وإجراء محادثات ثنائية الاتجاه تمامًا كما هو الحال في المتجر الفعلي. يساعد هذا التفاعل المباشر عملائك على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بك.
5. التسويق القائم على الإذن في أفضل حالاته على WhatsApp.
على عكس الاعتقاد الشائع بأن التسويق عبر WhatsApp غير قابل للتطبيق لأنه قد يكون تدخليًا ، تقدم المنصة تسويقًا قائمًا على الإذن. لا يمكنك ببساطة البحث عن جهات اتصال أو شرائها. يمكنك إما أن تطلب منهم مشاركة رقمهم أو إرسال رسالة إليك أولاً (أو يمكنهم وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها). في كلتا الحالتين ، أنت تحترم حق المستخدمين في رفض أو تلقي رسالتك التسويقية. وينتهي بك الأمر بقاعدة جماهيرية مجزأة للغاية تهتم برسالتك التسويقية.
6. يمكنك تخصيص المحادثات على WhatsApp.
تساعد التفاعلات الفردية عملك على تلبية الاهتمامات والمتطلبات الفريدة لعملائك. هذا يجعل رسالتك أكثر صلة بالموضوع والأصالة.
على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى العلامات التجارية للملابس متصلة بعملائها الدائمين من خلال واتساب وتعرف تفضيلات الشراء الخاصة بهم ، فيمكنهم إرسال الرسائل والصفقات ذات الصلة بهم ، مثل New Arrival – Summer Dresses for You!
7. مجموعة متنوعة من الميزات لاحتياجات التسويق المختلفة.
بصرف النظر عن الرسائل الشخصية ، يقدم واتساب مجموعة من الميزات للمسوقين للاستفادة منها.
تجمع المجموعات بين الأشخاص المتشابهين في التفكير لتبادل الآراء والآراء. باستخدام الحد الأقصى للحجم 256 ، يمكنك الجمع بين عملائك الأكثر قيمة لمشاركة معاينات المنتج والصفقات المبكرة وما إلى ذلك. اجعل موضوع المجموعة مناسبًا للمستخدمين حتى يتمكنوا من العثور عليه.
البث عبارة عن ميزة يمكنها إرسال رسالة إلى مستلمي قائمة البث. إنها طريقة رائعة لخلق الوعي بعلامتك التجارية ومنتجاتك ومشاركة الإعلانات.
يمكن استخدام الحالة بعدة طرق. أنشئ مقاطع فيديو قصيرة للعروض التوضيحية للمنتج وشارك تجارب العملاء. يمكنك عرض صور حول معلومات المنتج أو استخدام حالتك لمزاج عملائك أو مشاركة التحديثات في الوقت الفعلي.
يمكن أن تساعد مشاركة الروابط إلى منتجاتك أو خدماتك أو ملفات PDF أو المستندات كدراسات الحالة أو عروض منتجات الفيديو أو الملفات الصوتية لإعلام العملاء أو كيفية القيام بذلك في إعلام الجمهور والتفاعل معه. يمكنك أيضًا مشاركة موقعك مع العملاء للوصول إليك بسهولة ، ومشاركة جهات الاتصال لخدمة العملاء والتحديثات.
الاتصال يمكنك التواصل مع عملائك الدوليين عبر المكالمات الصوتية. إذا كنت شركة B2B ، فاستفد من مكالمات الفيديو للحصول على عروض توضيحية مجانية واستشارات مباشرة.
8. WhatsApp Business API للاحتياجات التنظيمية المختلفة.
يقدم واتسابت طبيقات الأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة لإنشاء ملفات تعريف الأعمال ومشاركة مواقع الويب وساعات العمل ومعلومات الاتصال وأتمتة رسائل الترحيب والرسائل الخارجية مجانًا. يمكنك أيضًا دمج روبوتات المحادثة التابعة لجهات خارجية مقابل رسوم.
واجهة برمجة تطبيقات الأعمال مخصصة للمؤسسات الكبيرة التي ترغب في إرسال تحديثات آلية وإشعارات ومعلومات التعقب للعملاء والدفع مقابل الرسائل التي يرسلونها. يمنح هذا المسوقين وصولاً لا مثيل له إلى قاعدة مستخدمين مشاركين.
9. خدمة العملاء لتحسين تجربة العملاء.
يمكن أن يساعد تضمين خدمة العملاء في إستراتيجيتك التسويقية على واتساب في إنشاء تجارب عملاء استثنائية. يمكنك استخدام الدردشة لحل استفسارات العملاء ، والتحديثات المتعلقة بتتبع المنتج والتسليم ، والتواصل مع العملاء من خلال المكالمات الصوتية ، ودمج روبوتات الدردشة للحصول على تجربة تسوق سلسة. نظرًا لكونك وسيلة اتصال سريعة ، يمكنك الوصول إلى عملائك في أي وقت وفي أي مكان.
10. WhatsApp مجاني.
التسويق عبر واتساب مجاني إلا إذا كنت تستخدم Business API أو تدمج روبوتات محادثة تابعة لجهات خارجية. وهذا سبب كاف للاستفادة منه. يتمثل عرض البيع الفريد لهذه المنصة في أنها وسيلة مجانية مع مجموعة من الميزات ، وقاعدة مستخدمين واسعة ومتفاعلة ، والقدرة على مشاركة المحتوى باستخدام تنسيقات وسائط متعددة ، والقدرة على الاتصال بالعملاء بسلاسة.
أفكار ختامية.
يمكن أن يتحول WhatsApp إلى فرصة تسويقية هائلة إذا كان بإمكانك إنشاء وعي بالعلامة التجارية من خلال القنوات الرقمية الأخرى مثل المنصات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك لمساعدتك على البدء ، نترك لك بعض النصائح لاستراتيجية تسويق واتساب ناجحة: واتساب
إذن المستخدم ضروري قبل أن تبدأ في إرسال رسائلك التسويقية إليهم. واتساب
قدِّم محتوى ذي صلة واتساب.
- سيساعدك التركيز على التواصل الشخصي والتواصل الفردي على التواصل بشكل أفضل مع عملائك. واتساب
- استفد من خيارات المشاركة وتنسيقات المحتوى المختلفة لإشراك العملاء.
- رسائل الفيديو والحالة مؤثرة في خلق الوعي بالعلامة التجارية وحل مشاكل العملاء.
- يمكن أن تساعدك رسائل المجموعات والبث على مشاركة المعلومات العامة مثل تفاصيل الاتصال وتفاصيل مركز الخدمة والأسئلة الشائعة وعمليات إطلاق المنتجات والعروض والصفقات.
- استخدم الخرائط التفاعلية لمساعدة العملاء على الوصول إلى مواقعك الفعلية. واتساب
- استخدم WhatsApp for Business للمراسلة الآلية ومشاركة المعلومات المتعلقة بالعمل.
- كن متاحًا ولديك فريق مخصص للرد على رسائل عملائك من خلال الدردشة والمكالمات.
- واتساب هو وسيلة ممتازة لخدمة العملاء ، وحل الاستفسارات ، ومشاركة الأسئلة الشائعة ، وتتبع تسليم الطلبات ، والاستفادة من روبوتات المحادثة. يمكن أن يساعدك استخدام النظام الأساسي على النحو الأمثل في تقديم تجارب عملاء استثنائية. واتساب
10 أسباب للتسويق على WhatsApp
[https://www.youtube.com/channel/UCs-PMynaFkOnPBNkLok9P4g” icon=”” target=”true” nofollow=”false”]قناة محمود ابوك Mahmoud Aboc
التسويق الالكتروني | كيفية التسويق عبر الواتساب و بدون حفظ الارقام ؟
