10 معلومات عن عمل اختبار تطوير CRM من الأهمية بمكان أن يكمل الموظف مهمته في الوقت المحدد من أجل زيادة إنتاجيته. ومع ذلك ، إذا كانت جودة عملك لا ترقى إلى أعلى المعايير ، فسيكون لها تأثير ضار على إنتاجيتك الإجمالية.
عندما تقدم منتجًا أو خدمة لأحد العملاء في الوقت المحدد ولا يكتفي بها ، فقد تضطر إلى القيام بذلك أو إعادة القيام به ، أو الأسوأ
من ذلك ، قد يرفض العميل قبول عملك. في كلتا الحالتين ، فإن الوقت والجهد الذي تبذله في المهمة يذهب سدى ، وتعاني إنتاجيتك نتيجة لجهودك. من أجل زيادة الإنتاجية ، فإن أحد الجوانب الأكثر أهمية هو إنتاج عمل عالي الجودة.
10 معلومات عن عمل اختبار تطوير CRM
يجب اختبار كل برنامج بعناية قبل أن يدخل السوق. القيام بشكل مختلف يعني المخاطرة بكل شيء بدءًا من المشكلات الصغيرة وحتى المشكلات الأمنية المهمة. ولكن هناك ضغوط لجعل البرنامج يطرح في السوق بشكل أسرع من أي وقت مضى ولتوفير المزيد من الترقيات المنتظمة لتطبيقات الويب والهاتف
المحمول الخاصة بك لمواكبة طلب العميل. لهذا السبب تعتمد العديد من الشركات على أتمتة ضمان الجودة (QA) لاختبار برامجها بانتظام بشكل أكثر كفاءة وفي كثير من الأحيان أكثر مما يمكن للمختبرين البشر.
أتمتة ضمان الجودة هو المصطلح المستخدم لوصف عملية استخدام برنامج منفصل لإجراء الاختبارات على البرنامج الذي يتم تطويره. قبل ظهور التكنولوجيا ، كان يُطلب من المختبرين البشريين إجراء العديد من هذه الوظائف بشكل فردي ، بمساعدة بعض التقنيات لتقليل مقدار التكرار.
ومع ذلك ، يمكن أن يعتني الاختبار الآلي بالعديد من هذه الوظائف تمامًا ، ويمكنه أيضًا إجراء اختبارات أكثر تعقيدًا والتي سيكون من المستحيل تنفيذها يدويًا.
1. كيف يمكن لـ CRM تحديد مشكلات أتمتة الاختبار وإصلاحها؟.
من الممكن ضمان عمل عالي الجودة بإخضاع عملك لتقييم منتظم وصارم. من الأهمية بمكان إنتاج عمل عالي الجودة من خلال إجراء فحص نقدي لعملك ، والتعرف على الأخطاء ومعالجتها في أقرب وقت ممكن. من ناحية أخرى ، إذا لم يتم اكتشاف الأخطاء أو تم إلقاؤها تحت البساط ، فستعود في النهاية لتطاردك ويكون لها تأثير كبير على إنتاجيتك.
2. ما هي المعلومات التي يمكن أن يوفرها اختبار نظام CRM؟
قد يكون من الصعب معرفة كيفية التعبير عن جودة العمل بشكل صحيح أثناء تقييم الأداء. تريد مساعدة موظفيك في تحسين أدائهم دون جعلهم يشعرون بالقلق أو الدفاع. تقع على عاتقك مسؤولية تقديم النقد البناء ومسؤولية موظفك في الاستماع ما لم يكن كل شيء خاليًا من العيوب ولا توجد فرصة للنمو.
قد يؤدي التخطيط لمراجعتك بشكل صحيح وتوخي الحذر في كيفية التعبير عن نفسك إلى زيادة أداء موظفك بالإضافة إلى علاقة عمل أكثر إنتاجية بينكما على المدى الطويل. اختبار نظام تطوير Microsoft CRMقد تحدد العيوب المحتملة في برنامج CRM ، مما يسمح للشركات بتعزيز الجودة الشاملة لبرنامجها. لنلقِ نظرة على أهم التحديات هنا:
3. اعتماد المستخدم منخفض.
اعتماد المستخدمين الضعيف لبرنامج إدارة علاقات العملاء أحد أكثر التحديات انتشارًا ، مما يشير إلى أن البرنامج لا يحتوي على وظائف كافية لتوفير تجربة مستخدم جيدة. يعاني الموظفون من مشكلات مثل التصنيف غير المناسب للعميل ، وبيانات العملاء الخاطئة أو المفقودة ، وواجهة المستخدم سيئة التصميم. تجعل هذه العيوب من الصعب على متخصصي المبيعات ودعم العملاء والتسويق لتحقيق أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء.
4. خدمة العملاء غير مرضية.
عندما لا يكون لديك معلومات كافية من المستهلكين ، فقد يحد بشكل كبير من قدرة موظفيك على التعامل مع المشكلات التي يواجهونها. في الوقت نفسه ، تتسبب رسائل التذكير التي جاءت في وقت غير مناسب أو فائتة بمواعيد العملاء في الإبلاغ عن إحصاءات حول عمليات العودة والشكاوى بشكل غير دقيق.
علاوة على ذلك ، فإن الصعوبات مثل التأخير في التسليم الناجم عن سوء تفسير رسائل البريد الإلكتروني والدفع غير الدقيق أو المبيعات أو حالة التسليم لها تأثير على إدارة علاقات العملاء. نتيجة لذلك ، تستمر المشاكل في نظام CRM في التسبب في عدم الرضا بين عملائك.
5. رؤية إدارة العملاء غير كافية.
تمنح بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للأفراد بيانات خاطئة وغير متسقة وغير معدلة بشكل كاف نتيجة لحساب البيانات أو التصنيف غير الصحيح. بالإضافة إلى ذلك ، قد يحدث هذا عندما يكون هناك نقص في التفاعل بين وحدات تخطيط موارد المؤسسات المختلفة ، مثل إدارة المستندات والتمويل وتخزين البيانات.
نتيجة لهذه العيوب ، يكون لدى المديرين نظرة مشوهة لعملائهم ، مما يجعل من الصعب اتخاذ خيارات استراتيجية. خلال هذا الوقت ، يستخدم منافسوك بيانات CRM موثوقة لإنشاء أهداف مبيعات واقعية وحصص لأنفسهم. نتيجة لذلك ، فإن الشركات التي لديها أنظمة إدارة علاقات مع العملاء غير كافية دائمًا ما تكون في وضع تنافسي غير موات.
6. ما هي أهمية اختبار CRM؟.
هل تحتاج إلى حل يمكنه تبسيط إجراءات الشركة ودمج الإدارات في منصة واحدة؟
هل تحتاج إلى مزامنة تطبيقات الشركة لتقديم صورة شاملة لعملائك؟
هل من المهم لشركتك أن يستخدم موظفوك نظام CRM بشكل فعال ويدخلوا معلومات دقيقة؟
هل ترغب في تزويد عملائك بتجربة ممتازة؟
هل تريد أن تعيش حياة أكثر راحة؟
7. اختبار CRM له تأثير على جميع القطاعات.
إذا كنت تعمل في مجال بيع أي شيء ، فمن المحتمل أنك تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء. تزدهر المؤسسات عندما تتكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة مع إجراءات العمل وتطبيقات المؤسسة لإنشاء تجربة عملاء من الدرجة الأولى.
يعد تكامل الأنظمة والإدارات ، مثل المستودعات وخدمة العملاء والمبيعات والعمليات ، ضروريًا لنجاح العمليات المعقدة. يعد اختبار CRM ضروريًا لتحديد ما إذا كانت هذه الأنظمة تعالج بشكل صحيح بيانات العملاء المهمة وتدعم أهداف الشركة ، من بين أشياء أخرى.
8. حل اختبار CRM في صناعة BFSI: ما هو وكيف يعمل.
في صناعة BFSI ، غالبًا ما يتم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإعداد العملاء وصيانة بيانات العملاء وإدارة طلبات خدمة العملاء ، كما أنه يعطي منظورًا شاملاً للعميل.
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، في جوهره ، البنوك في استخدام بيانات العملاء لعمليات التسويق والمبيعات. قد يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين تجربة العميل في كل مرحلة ، بدءًا من إجراء حملة وتوليد العملاء المحتملين وحتى تخصيص العملاء المحتملين وتحويلهم.
من ناحية أخرى ، قد تستغرق عملية إعداد العملاء وإدارة البيانات وقتًا طويلاً. تتضمن لوائح اعرف عميلك (KYC) عمليات معقدة يجب اتباعها ، وتتغير متطلبات الامتثال على أساس منتظم. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من الصعب إكمال عمل دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع الأنظمة الأخرى. تحتاج صناعة BSFI إلى نظام CRM فعال وديناميكي من أجل التعامل مع هذه التطورات.
9. الأهمية العامة لاختبار CRM.
أصبحت أنظمة إدارة علاقات العملاء جانبًا مهمًا بشكل متزايد في عمليات البنك. بوجود واجهات مع مجموعة متنوعة من مصادر البيانات وحلول خدمة العملاء وقواعد بيانات التقارير ، يمكنهم جمع كميات هائلة من المعلومات والتعامل معها.
غالبًا ما تعيق حلول إدارة علاقات العملاء حقيقة أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية في حالة تغير دائم. مع تكرار تغيير وتعديل أنظمة إدارة علاقات العملاء ، يصبح من الضروري اختبار أنظمة CRM على أساس منتظم. قد يوفر تطوير Microsoft CRM لمجموعة متنوعة من القطاعات عددًا من المزايا المهمة لنجاح أي
شركة. كل هذه الميزات ، بالإضافة إلى أدوات وتطبيقات الإنتاجية الأخرى ، مرتبطة بسلاسة لمساعدة الشركات على اتخاذ خيارات أفضل وأكثر استجابة وأكثر استنارة.
10. تكمن المشكلة هنا في أنها لا تصور بدقة سيناريو من واقع الحياة.
إذا كنت تقوم بالبناء على جهاز افتراضي واحد ، فإن هذا مهم بشكل خاص لأن التطوير على جهاز افتراضي واحد سيخفي أي تحديات في الاتصال وجدار الحماية قد تواجهها ، مثل عند توصيل برنامج خارجي بـ CRM. يزداد الطلب على التطوير المخصص لـ Microsoft Dynamics
بالإضافة إلى مستشاري Microsoft Dynamics ومطوري Microsoft CRM في الوقت الحاضر. يمكن استخدام نهج بشري أو حل آلي لتنفيذ نشاط اختبار إدارة علاقات العملاء. نظرًا للوقت والجهد اللازمين لاختبار برنامج إدارة علاقات العملاء يدويًا عند تحديثه أو نقله من الأنظمة القديمة ، فقد أصبح الأمر أكثر صعوبة ويستغرق وقتًا طويلاً. يزداد معدل الخطأ أيضًا في فترة زمنية قصيرة ، مما يؤثر على العديد من مهام الشركة.
[https://www.youtube.com/user/aboheshem” icon=”” target=”true” nofollow=”false”]قناة Emarketyzer
