12 خطوة لإعداد دراسة يوميات UX ما هي دراسة يوميات UX؟ تعد دراسات يوميات UX طريقة بحث نوعية تطلب من المشاركين تسجيل تصوراتهم وأفكارهم وآرائهم وأفعالهم لموجه معين. عادة ما تكون طولية وتستمر من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع أو حتى أشهر.
12 خطوة لإعداد دراسة يوميات UX
بعبارات بسيطة ، تهدف دراسات يوميات UX إلى جمع بيانات حول المستخدمين أثناء استخدام منتج معين أو أداء مهمة محددة لإجراء تحسينات في التصميم تزيد من رضا العملاء.
تحديد الأهداف
ستكون أهداف الدراسة بمثابة البوصلة الخاصة بك طوال المشروع. يمكنك الرجوع إليهم في كل خطوة من خطوات عملية البحث للتأكد من أنك تجمع النوع والكمية الصحيحة من المعلومات. إذا كنت تعمل ضمن فريق في دراسة يوميات UX ، فمن المهم مراعاة مدخلات الجميع. عادة للدراسة ، 3-5 أهداف هي المعيار.
عند كتابة أهدافك ، فكر في كيفية ظهور فكرة الدراسة. يجب أن تكون أهدافك واضحة وموجزة وقابلة للتحقيق. فيما يلي بعض الأسئلة الموجهة التي قد تساعدك على إنشاء أهداف مؤثرة:
كيف تبدو تجربة العملاء الحالية عند استخدام منتجنا (منتجاتنا)؟
أي أجزاء من العملية سهلة / صعبة للعملاء؟
لماذا يختار العملاء منتجًا على آخر؟
ما هي الأشياء 3-5 التي يجب أن نعرفها حول كيفية استخدام العملاء لهذا المنتج لخدمتهم بشكل أفضل؟
سيتعين عليك تخصيص هذه الأسئلة لتناسب أهداف مشروعك المحددة ، ولكن ينبغي أن تساعد في بدء محادثة. بمجرد كتابة بعض أهداف المسودة ، حان الوقت لتكرارها وصقلها حتى تستوفي المعايير التالية:
قابل للتحقيق
قم بإنشاء أهداف قابلة للتحقيق يمكن تحقيقها من خلال المنهجية التي اخترتها ، مثل دراسة يوميات UX. ستكون قادرًا على تقييم ما إذا كانت أهدافك ممكنة في مرحلة التخطيط المسبق. بالنسبة لدراسات يوميات UX ، سترغب في التفكير فيما إذا كان بإمكان جمهورك المستهدف الإجابة أو إكمال المهام المقدمة وما إذا كنت تجري العدد الصحيح من المقابلات لفهم الأسئلة المطروحة تمامًا.
محدد
الأهداف الغامضة هي لعنة وجود كل دراسة UX. إنها تعكر المياه وتجعل من الصعب إلهام العمل. على سبيل المثال ، إذا كنت تتلقى تعليقات سلبية على أحد منتجاتك ، فبدلاً من القول الموضوعي ، “اكتشف تجارب العملاء السلبية” ، يمكنك تحديد المنتج الذي يسبب المشاكل. قد يكون الهدف المحدد هو قراءة المزيد مثل هذا: “الكشف عن أسباب ملاحظات العملاء السلبية أثناء عملية الحجز عبر الإنترنت.
قابل للقياس
نظرًا لأن دراسات UX تهدف عمومًا إلى جمع البيانات النوعية والقولية ، يجب أن تفكر في المقاييس المناسبة لبحثك. في بعض الحالات ، ستستخدم عدد مرات التكرار أو أسئلة المواقف. هذه أدوات رائعة لقياس مدى انتشار قضية معينة أو أفكار ومشاعر المشارك أثناء إكمال مهمة ما. على سبيل المثال ، قد ترغب في معرفة عدد المرات التي يشعر فيها أحد المشاركين بمشاعر سلبية فيما يتعلق بمنتجك.
الجدول الزمني
يعتمد مدى تعقيد دراستك على المدة التي تريد جمع البيانات فيها. بشكل عام ، تمتد دراسات يوميات UX من بضعة أيام إلى عدة أسابيع. ستحتاج أنت وفريقك إلى تحديد المدة التي تعتقد أنها ستستغرق لجمع معلومات كافية لتحقيق أهداف المشروع.
من الضروري أيضًا الحفاظ على وقت المشاركة في الميدان موجزًا حتى لا تفقد اهتمام المشاركين. يمكنك التخفيف من الانسحاب من خلال تحديد التوقعات بشكل مناسب أثناء التوظيف وتعويض المشاركين بشكل مناسب.
اختيار الجمهور المستهدف
يعد تحديد معايير الجمهور المستهدف أمرًا بالغ الأهمية لنجاح دراسة يوميات UX الخاصة بك. هذا هو المكان الذي تريد أن تكون محددًا للغاية بشأن أهدافك وتحديد كيف سيساعد جمهورك المستهدف أو يضر بفرصك في تحقيقها.
أسئلة الفرز
يجب استخدام أسئلة الفاحص لتحديد من هو مؤهل أو غير مؤهل لدراسة اليوميات الخاصة بك. إذا كنت تستخدم قاعدة بيانات للعملاء الحاليين ، فيجب أن يكون لديك الكثير من المعلومات اللازمة لتأهيل المستجيبين المتاحة بالفعل. إذا كنت ترغب في تضمين العملاء المحتملين ، فيجب أن تكون أكثر تفصيلاً وتحديدًا في ما يتعلق بأسئلة عامل الفحص.
عند كتابة أسئلة الفاحص ، لا تريد أن توضح خيارات الإجابة التي ستكون مؤهلة. يمكن أن تؤدي أسئلة الفاحص الضعيفة إلى نتائج غير صالحة للاستعمال. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تضمين الأشخاص الذين يشترون الأطعمة العضوية في دراستك ، فلن ترغب في أن تسأل ، “هل تشتري الأطعمة العضوية؟”
بدلاً من ذلك ، يجب أن تسأل ، “متى كانت آخر مرة اشتريت فيها أطعمة عضوية.” الخيار الأخير أكثر سرية وسيضمن لك تضمين المستجيبين المؤهلين فقط.
كم عدد الجماهير
غالبًا ما يكون لدى الشركات جماهير أو شرائح أو شخصيات مستهدفة متعددة. عند إجراء دراسة يوميات UX ، من المحتمل أن ترغب في الحصول على تعليقات من مجموعات العملاء المختلفة ، إن لم يكن كلها. من المعتاد أن يكون هناك ما لا يقل عن 5 مشاركين لكل جمهور مستهدف. وهذا يضمن موضوعات متسقة ونأمل أن تكون هناك بعض الاختلافات في التعليقات من كل مجموعة.
إنشاء الموجهات الخاصة بك
التعيين إلى الأهداف
كما ذكرنا سابقًا ، فإن أهدافك بمثابة بوصلة لدراستك ، لذلك سترغب في الرجوع إليها كثيرًا للبقاء على المسار الصحيح. إحدى الحيل هي وضع أهدافك في جدول وكتابة أفكار سريعة لكل منها. بهذه الطريقة يمكنك تتبع كل سؤال إلى هدف محدد والنتيجة المرجوة للحفاظ على دراستك موجزة ومركزة.
فيما يلي نموذج لجدول قد يكون مفيدًا في تعيين الأهداف للمطالبات.
موضوعي
اِسْتَدْعَى
حصيلة
اختبار داخليا
بعد تحديد مطالباتك وأهدافك ، ستحتاج إلى اختبار مطالباتك داخليًا. خصص بضع ساعات مع فريقك لإجراء تجارب على الدراسة. في هذه المرحلة ، سترغب في أن تُظهر للمشاركين في الاختبار بالضبط كيف ستبدو التجربة. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا عبر الإنترنت ، مثل EthOS ، فستحتاج إلى برمجة جميع مطالباتك في الأداة.
أثناء مرحلة الاختبار ، تريد التأكد مما يلي:
سيتمكن المستجيبون من الإجابة على الأسئلة بالطريقة التي تريدها
تدفق الأسئلة منطقي
الأسئلة سهلة القراءة والفهم
لقد غطيت جميع أهدافك بدقة
يتم عرض كل سؤال بشكل صحيح وبالوسائط المناسبة (إن وجدت)
عند اختبار مطالبات دراسة المذكرات عن بُعد بين أعضاء فريقك ، قم بتدوين ملاحظات حول كيفية الإجابة على الأسئلة ، أو أي أسئلة أخرى لديك ، أو في أي مكان توجد فيه عقبات أمام المجيب. بالطبع ، عندما تستخدم منصة بعيدة مثل Eth OS ، يمكنك بسهولة إنشاء مهام متابعة للمستجيبين.
أعاد
أخيرًا ، بمجرد تحديد أهدافك وإجراء اختبار داخلي ، حان الوقت للتكرار. خلال هذه المرحلة من إعداد دراسة يوميات UX ، سيقوم فريقك بإجراء التعديلات النهائية على أهدافك والمطالبات لضمان الإجابة على سؤال البحث الخاص بك عندما يحين وقت العمل الميداني.
جاهز للعمل
وأخيرا فإن الوقت قد حان. بعد فترة تخطيط شاملة ومدروسة ، ستكون جاهزًا لميدان دراستك. كل الأعمال التحضيرية تستحق العناء ، لأنها ستساعد في ضمان حصولك على تجربة ميدانية سلسة.
ضع في اعتبارك استخدام أداة دراسة اليوميات عن بُعد مثل EthOS ، لأنها ستخفف من العديد من التحديات اللوجستية المرتبطة عادةً بدراسات اليوميات لأن النظام الأساسي يسمح لك بالتحرير للمطالبات وتعيين عمليات المتابعة وتتبع تقدم الدراسة كل ذلك من لوحة معلومات واحدة.
دراسات يوميات UXهي أداة قوية لأخذ غطس عميق وجمع معلومات مفصلة حول كيفية استخدام عملائك لمنتجاتك ، مما يؤدي إلى نتائج فعالة ومؤثرة.
[https://www.youtube.com/@yaksh]قناة ياكش تفلح | Ismail Ahmed
