5 إشارات منبهة لتعليقات العملاء السيئة كان هناك وقت اعتادت فيه الشركات والشركات على تطوير كل ميزة يريدونها ، وهذا يشمل أيضًا إنشاء برامج ملاحظات العملاء بدءًا من نقطة الصفر.
5 إشارات منبهة لتعليقات العملاء السيئة
مع تكاثر البرمجة المستندة إلى SaaS ، فإن الضغط على العمل مع مجموعة داخلية قد انتهى منذ فترة طويلة. والآن يكمن التحدي في العثور على البرنامج المناسب حيث يوجد الكثير من اللاعبين الذين توصلوا إلى العديد من الحلول التي تلبي احتياجات قطاع متنوع من الأعمال.
عندما تخطط منظمة للعمل مع البرنامج ، سيكون لها مجموعة معاييرها الخاصة بناءً على توقعات أعمالها.
يتعين على الفريق الذي يعمل مع الشركة العثور على أكثر البرامج بأسعار معقولة والتي تحتوي على الميزات الصحيحة التي تبحث عنها الشركة وهي سهلة الاستخدام أيضًا.
-
ما هو برنامج ملاحظات العملاء؟.
عندما تشتري منتجات على مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon أو Flipkart ، ستتلقى رسائل بريد إلكتروني من البائع تسألك عما إذا كنت تشتري تجربة وكان المنتج من كل منهما جيدًا أم سيئًا.
يتجاهل معظمنا مثل هذه الأشياء ، ومع ذلك ، فهو مقياس مهم للأطراف المذكورة لأنه يوضح نوع التجربة التي اشتريتها منهم ، وتصنيفاتك هي مؤشر على عمليات الشراء المتكررة وأكثر من ذلك بكثير.
يساعدك في معرفة تفضيلات العملاء وفهم توقعاتهم ويمكنك تخصيص مساهماتك بشكل مناسب. بالإضافة إلى ذلك ، هذه بعض مزايا استخدام برامج ملاحظات العملاء.
-
مزايا برنامج ملاحظات العملاء.
يعطي تجربة مستخدم أفضل
في هذه الأيام ، يعتمد التسويق بشكل كبير على تجارب المستخدم مع المنتجات والخدمات والعلامات التجارية بشكل عام. وبالتالي ، عندما تركز على أفضل تجربة للعملاء في كل نقطة اتصال ، سيظل عملاؤك مخلصين لعلامتك التجارية.
والطريقة الأكثر فاعلية التي يمكنك من خلالها منح عملائك تجربة مدهشة هي الحصول على بعض المعلومات حول خدمتك وما يجب تحسينه أيضًا.
-
يعطي نظرة ثاقبة لمنتجاتك وخدماتك.
ملاحظات العميل – يتم جمعها باستخدام تطبيق ملاحظات العملاءسوف يمنحك نظرة ثاقبة على ما يعمل بشكل جيد لمنتجك وخدماتك والشيء الذي يجب القيام به لتحسين التجربة.
قد يكون لديك أفضل الخبرات في السوق أو الصناعة الخاصة بك ؛ ومع ذلك ، فإن معلومات الخبراء الخاصة بك لن تكون أكثر أهمية لأداء الأعمال من رؤى العملاء.
ستساعدك آراء عملائك على ضمان أن كل ما تقدمه يرقى إلى مستوى توقعاتهم ، ويهتم بمخاوفهم ، ويلبي متطلباتهم …
-
قياس رضا العملاء.
رضا العملاء وولائهم من العوامل المهمة التي تحدد نجاح الشركة. يرتبط رضا العملاء وولائهم ارتباطًا مباشرًا بالعديد من الفوائد ، ويتضمن أيضًا زيادة حصة السوق ، أو انخفاض التكاليف ، أو زيادة الإيرادات.
هناك علاقة لا يمكن إنكارها بين ولاء المستهلك وتنفيذ الأعمال ، مما يضمن رضا عملائك بمنتجاتك وخدماتك.
الطريقة الأكثر فاعلية لتقرير ما إذا كنت ترقى إلى مستوى توقعات عميلك هي سماع أفكارهم وآرائهم. باستخدام الأسئلة القائمة على التصنيف ، يمكنك بلا شك قياس درجة الرضا والتنبؤ لاحقًا بالحالة المالية لمؤسستك من الآن فصاعدًا.
-
منع زبد العميل.
ملاحظات العملاء هي فرصة لمنع العملاء من التغيير وتشجيع العلاقات طويلة الأمد معهم.
ومع ذلك ، يحتاج العملاء غير الراضين إلى بعض العمل الإضافي ، يجب عليك التقاط الهاتف والاتصال بهم ، واسألهم عن نقاط الألم أو المشكلة التي يواجهونها ، والسعي لتوفير حل فعال.
إن مراقبتها بشكل روتيني وإظهار رعايتك يذهب بعيدًا في بناء علاقة عمل قوية وضمان الاحتفاظ بالعملاء.
-
تستخدم كمصدر موثوق للبيانات لاتخاذ قرارات العمل.
تعد بيانات العميل مصدرًا مهمًا لمثل هذه المعلومات ، ولكن المفتاح هو معرفة كيفية الاستماع إليها وترجمتها إلى وجبات سريعة قابلة للتنفيذ لعملك.
ملاحظات العملاء هي أحد المصادر الموثوقة للبيانات المستخدمة في اتخاذ قرارات العمل. قد يكشف أخذ اقتراحاتهم في الاعتبار عن المكان الذي يجب أن تستثمر فيه أموالك للحصول على أفضل عائد على الاستثمار (ROI)
لنأخذ ، على سبيل المثال ، ربما وجدت أن المزيد من التطوير ليس ضروريًا في حالتك ، وبالتالي ، بدلاً من ذلك ، يجب عليك التركيز على الترويج لعلامتك التجارية للحصول على عرض أكبر.
5 إشارات منبهة لبرامج تعليقات العملاء السيئة
ستتحدث النقاط التالية عن برامج ملاحظات العملاء التي تحتاج إلى تجنبها جنبًا إلى جنب مع بعض الأسباب المهمة لعدم استخدامها.
قد يؤدي اختيار البرنامج الخاطئ إلى إهدار الوقت بسبب التنفيذ ويتم دفع الكثير من المال إلى البرامج المتواضعة.
غير متوافق مع برنامجك.
يمكن أن يكون هذا جانبًا سلبيًا هائلاً على افتراض أن المعلومات التي جمعتها من برنامج ملاحظات العملاء لا يمكن أن تطلع عليها أنظمة مختلفة في ضوء حقيقة أن المنتج لا يمكنه التعرف عليها.
مناسبة تمامًا فقط على منصة واحدة.
من المهم أن يتم تخطيط النظام بطريقة تجعله قادرًا على تلقي التعليقات من أي عدد من الأنظمة الأساسية وليس منصة واحدة فقط.
في الواقع ، إذا صادفت أي نوع من البرامج يعمل فقط على نظام أساسي واحد ، فيرجى تجنب استخدامه. يجب أن يكون نظام ملاحظات العملاء الخاص بك قادرًا على جمع التعليقات باستخدام منصات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والصفحات المقصودة وروبوتات الدردشة وما إلى ذلك.
تفضل برنامج مع ميزة “تخطي المنطق”.
هذه ميزة لا غنى عنها تتيح لك عرض سؤال بناءً على الإجابات السابقة على السؤال السابق.
أفضل جزء في الميزة هو أنها تعزز تجارب المستجيبين من خلال إخفاء الأسئلة التي لا تتعلق بهم.
إذا لم تكن هناك ميزة “تخطي المنطق” في برنامج ملاحظات العملاء ، فسيتعين على المستخدمين الاستمرار في الإجابة بـ “لا” أو سيتعين عليهم تجاهلها اعتمادًا على المدخلات لأنها غير ذات صلة بهم.
يسمح فقط بأسئلة الاختيار من متعدد؟ تجنب البرامج.
إن وجود نوع واحد من الأسئلة ليس مملًا فقط للإجابة على المستخدم ولكن لا يوجد الكثير الذي يمكنك الحصول عليه من مثل هذا الاستطلاع.
إذا كان برنامج ملاحظات العملاء الخاص بك يسمح لك بطرح أسئلة متعددة الخيارات فقط ، فمن الأفضل الابتعاد عنها. لا تستخدمه حتى إذا كانت هناك فترة تجريبية مجانية.
ليس من المفيد استثمار وقتك في برنامج ملاحظات العملاء الذي لا يمنحك حرية طرح مجموعة مختلفة من الأسئلة على عملائك. حتى إذا كان العملاء يرغبون في الإجابة على أنواع مختلفة من الأسئلة. إنها الطبيعة البشرية فقط التي يريدون التغيير دائمًا.
ابحث عن برنامج يتمتع بقدرات إدارة المشروع.
لا ينبغي أن يزعجك هذا إذا كنت شخصًا واحدًا ، ومع ذلك ، إذا كان هناك الكثير من الأشخاص الذين سيتعاملون مع مشاريع مختلفة لفرق مختلفة ، فيجب أن تتمتع أداة ملاحظات العملاء التي تختارها بقدرات إدارة المشروع بالتأكيد.
إذا لم يكن لدى برنامجك إمكانيات إدارة المشروع ، فستحتاج إلى إنشاء حسابات جديدة في كل مرة تريد فيها إضافة شخص ما. لديك خيار آخر وهو مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك ، وهو أمر غير مستحسن.
يجب أن تأتي أداة ملاحظات العملاء التي تختارها بخيارات لإنشاء أي عدد من الفرق ويجب أن تكون قادرة على تقسيم المهام إلى الأشخاص بناءً على أدوارهم الوظيفية.
ملاحظة أخيرة.
قد لا يكون العثور على نموذج عبر الإنترنت يحتوي على كل الميزات التي تحتاجها متاحًا لك على الإطلاق ، وبالتالي ، تحتاج إلى الاختيار والاختيار.
برامج ملاحظات العملاء المختلفة لها مزاياها وعيوبها للتنقل. وبالتالي ، عندما تقرر برنامج ملاحظات العملاء ، يجب أن تكون على دراية بما هي بالضبط أهداف استخدام مثل هذه البرامج.
إن جمع التعليقات من عملائك ليس شيئًا خياليًا يفعله عدد قليل فقط من الشركات ، ولكن يتم ذلك من قبل جميع الشركات تقريبًا حيث أدركت أهميتها من قبل معظم الشركات.
