أفكار ونصائح

9 طرق لتقديم دعم العملاء عن بعد

9 طرق لتقديم دعم العملاء عن بعد عندما يتعلق الأمر بالاتصالات التسويقية ، يمكن وصف الاتصالات المتكاملة بأنها عملية الجمع بين مكونات مثل العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلان لإنشاء رسالة علامة تجارية متسقة عبر العديد من القنوات الإعلامية.

9 طرق لتقديم دعم العملاء عن بعد

دعم العملاء
دعم العملاء

إنه يمكّن مؤسسات وشركات القطاعين العام والخاص من تقديم تجربة سلسة وجذابة للمستهلكين لمنتج أو خدمة أو المؤسسة نفسها لعملائها.

تعزز الاتصالات التسويقية المتكاملة الاتصال ثنائي الاتجاه مع المستهلكين ، وهو أمر ضروري في كل شركة. يعد الاتصال التسويقي المتكامل أمرًا بالغ الأهمية في تقديم رسالة متسقة للمستخدمين النهائيين عبر مجموعة متنوعة من الوسائط ، مما يزيد من احتمالية اكتساب مستهلكين جدد والاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين.

قد يجد الأشخاص الذين لديهم خلفية في التسويق المتكامل عملاً في مجموعة متنوعة من المجالات ضمن صناعات التسويق والاتصالات ، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ونشر الوسائط الرقمية ، والصحافة ، وأبحاث السوق ، والاستشارات ، والعلاقات العامة ، والمنظمات الحكومية وغير الربحية والترفيه والتلفزيون والراديو والمجالات الأخرى ذات الصلة.

المنظمات التي تستخدم الاتصال المتكامل أكثر كفاءة ونجاحًا في تقديم الخدمات التالية:

1. الرسالة الصحيحة هي.

ما الحقائق والرسائل التي تعتقد أنه من الضروري أن تتواصل المنظمة مع الجمهور؟ ما هو هدف العمل الذي يساعده الاتصال؟ للجمهور المناسب: من يجب أن يكون متلقي هذه الرسالة؟ ما مغزى هذا بالنسبة لهم؟

2. من المصدر المناسب.

السؤال هو ، من هو المتحدث الرسمي الأكثر موثوقية لإيصال هذه الرسالة المحددة إلى هذا الجمهور المحدد؟ (على سبيل المثال ، الرئيس التنفيذي ، أو المدافع عن العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي ، أو موظف الخط الأمامي.)

3. في الوقت المناسب.

بأي طريقة ستتمكن المنظمة من التنبؤ بموعد ظهورها في الوقت المحدد الذي يحتاجه الجمهور المقصود لسماع هذه الرسالة؟ كيف يفيد جلبهم على الفور الشركة؟
ستجد على القناة الصحيحة: ما هي وسيلة الاتصال الأكثر نجاحًا لهذا الجمهور من حيث تلقي هذه الرسالة والثقة بها وفهمها والتعامل معها؟

4. زيادة فرص الاتصال عبر الاتصال الشخصي أثناء تفشي المرض.

يعد الاتصال المتكامل أكثر أهمية من أي وقت مضى في مجتمع اليوم. مع توسع نظام المحتوى الرقمي نما عدد قنوات الاتصال المتاحة للمستهلكين والعاملين والشركاء والمساهمين والمجتمعات بشكل كبير للمنظمات.

من الممكن إنشاء استراتيجية اتصال متكاملة تسمح للشركات بنقل رسالة متسقة عبر الوسائط الرقمية والتقليدية لإشراك المستهلكين مع بناء الثقة والحفاظ عليها وتوفير تجربة جيدة للعلامة التجارية.

5. زيادة أهمية القنوات الرقمية والدور الذي تلعبه في المجتمع.

للتفاعل مع أصحاب المصلحة بشكل آمن وناجح من مسافة بعيدة ، يتعين على المؤسسات اتخاذ قرارات سريعة ومحورية. ونتيجة لذلك ، فقد دفعت المجتمع خمس سنوات إلى الأمام من حيث التبني الرقمي – في ثمانية أسابيع فقط!

تلعب الوكالات العامة ومقدمو الخدمات التجارية (مثل مدارس اللغات) والمنظمات غير الحكومية يوميًا دورًا مهمًا في توفير المعلومات للمهاجرين الوافدين حديثًا. بسبب تدابير الاحتواء التي تم تنفيذها في أعقاب الوباء ، تم تقييد فرص الاتصال البشري بالمهاجرين بشدة في أعقاب الوباء. تم تضمين الأشخاص الذين كانوا إما يعتزمون الانتقال أو كانوا في منتصف

إجراءات التقديم للحصول على التعليم أو التوظيف أو لم شمل الأسرة في الولايات المتحدة وكندا. أصبحت تفاعلاتهم أكثر صعوبة بسبب الإغلاق المؤقت للقنصليات والقيود المفروضة على الدخول ، مما زاد من صعوبة حصولهم على المعلومات المهمة شخصيًا.

6. حلول اتصالات متكاملةللشركات تقدم العديد من المزايا.

7. الدمج

بالاعتماد على التكنولوجيا المستندة إلى IP ، فإن أنظمة التعاون القائمة على الشبكة لديها القدرة على دمج البيانات والفيديو والصوت في حزمة واحدة ، وهي ميزة جودة كبيرة. في الوقت نفسه ، فهي قادرة

على العمل كأساس أكثر فاعلية وسلسة لاستخدام مجموعة متنوعة من أجهزة الاتصال ، مع تقليل نفقات الاتصال وجني فوائد السعة المتاحة التي لم يتم استخدامها بشكل كافٍ. يتم إرسال رسالة يتم إرسالها عبر نظام الاتصالات الموحد إلى جهاز المستقبل المقصود الذي تم تحديده.

8. دمج العديد من المصادر الإعلامية.

حلول الاتصالات الموحدة تقضي على الصعوبات التي قد تواجه الشركات نتيجة العزلة الجغرافية من خلال الجمع بين مختلف القنوات الإعلامية. يمكن للشركات والعاملين التفاعل بحرية وسهولة لتطوير الاتصالات مع عملائهم وزملائهم. مع تقدم

دعم العملاء
دعم العملاء

تكنولوجيا المؤتمرات ، أصبح إجراء اجتماعات افتراضية أسهل بكثير ، وهذه الاجتماعات مسلية وفعالة ومثمرة تمامًا مثل المؤتمرات الشخصية. تشمل المزايا الإضافية توفير المال على نفقات السفر والوقت للشركات المشاركة في المعاملة. قد تكون الحلول مصممة لتلبية الاحتياجات أو التفضيلات المحددة للمستخدمين.

9. أدوات للتعاون.

من الممكن إنشاء نظام شامل من خلال الجمع بين تقنية VoIP والحضور وخدمات المراسلة الفورية والموحدة ، مما سيتيح طريقة أكثر كفاءة للتواصل عبر المؤسسة. بسبب هذه التقنيات ، قد تكون عمليات العمل اليومية للشركة أكثر إنتاجية مما كانت عليه من قبل.

استنتاج.

هل هناك رسالة يجب أن تنقلها شركتك الناشئة أو الصغيرة من أجل تحقيق النجاح؟ ابدأ في إنشاء وتنفيذ سياسة ترويجية فعالة ، وشاهد كيف يزداد مدى وصول العلامة التجارية لشركتك وتأثيرها!.

قناة Mohamed Al Hassan

Adham Ahmed

خبير منتجات جوجل لتقديم اى تعليق يرجي التواصل عبر البريد التالي pc@pcegy.com
زر الذهاب إلى الأعلى
error: اذا كنت تريد مقالات مجانية لإعاداة الصياغة يوجد في قسم (مقالات مجانية)