العمل الحر

9 معلومات لتجار التجزئة المعيار الجديد

9 معلومات لتجار التجزئة المعيار الجديد كانت تجارة التجزئة ، لفترة طويلة ، عملاً متطلبًا. في الاقتصاد المعاصر ، إنها متطلبة كما كانت دائمًا. حاليا ، هناك تغيير جوهري في الإنفاق الاستهلاكي.

حتى في الاقتصاد النامي ، قام العديد من العملاء بتغيير سلوكهم في التسوق بشكل دائم. قد لا يصبح الحصول على جزء من محفظة العميل أسهل في وقت قريب.

9 معلومات لتجار التجزئة المعيار الجديد

تجار التجزئة
تجار التجزئة

سيعني هذا التحول في عادات المستهلك الآن أن تجار التجزئة سيحتاجون إلى السعي لكسب عملائهم. تابع القراءة لتتعرف على كيفية إدارة تجار التجزئة لتلبية توقعات المستهلكين الجديدة.

1. إدخال الابتكار في omnichannel.

للتوافق مع عادات المستهلكين وتفضيلاتهم الجديدة ، سيحتاج كل بائع تجزئة إلى تقييم عروضه الحالية متعددة القنوات. بعد التقييم ، سيتعين على تجار التجزئة البحث عن فرص لإحداث ثورة ومعالجة الثغرات.

يجب عليك مواءمة جميع الإضافات مع احتياجات العملاء الناشئة ودمجها مع القنوات الحالية لتعزيز تجربة ثابتة. بصفتك بائع تجزئة ، يمكنك القيام بذلك عن طريق:

2. حقن الشعور داخل المتجر عبر الإنترنت.

أدى عدم الكفاءة في إشراك المستهلكين في بيئة فعلية إلى جعل تجار التجزئة يقدمون المزيد من الشعور داخل المتجر عبر الإنترنت. بادئ ذي بدء ، استبدل كبار بائعي التجزئة المشاركة المخصصة في المتجر بعروض تتضمن مواعيد افتراضية. هنا ، يستخدم شركاء المبيعات مؤتمرات الفيديو لتقديم خدمة مخصصة للعملاء.

يساعد مندوبو المبيعات العملاء في تحديد المنتجات التي تتوافق مع متطلباتهم أثناء دراسة طرق تحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت. وبالمثل ، يستخدم تجار التجزئة البث المباشر للتفاعل مع العملاء وزيادة الولاء من خلال مشاركة الموضوع التجريبي. يمكن للموظفين المدربين إنشاء موضوع يمس تحديات المستهلك أثناء الإعلان عن المنتجات المعاصرة والجديدة.

يمكن لبعض تجار التجزئة أيضًا تطوير نماذج تفاعل بديلة لتحسين قرارات الشراء عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، من بين العوائق الأساسية للشراء الرقمي في صناعة الأزياء عدم قدرة العميل على تجربة العناصر قبل الشراء.

في الوقت الحالي ، تعالج بعض الشركات هذه المشكلة من خلال تقديم منصة افتراضية للتجربة. تنشر هذه المنصة التعلم الآلي وأساليب رؤية الكمبيوتر والواقع المعزز (AR). إنها تمكن العملاء من معاينة أحدث الموضات والاستمتاع بتجربة إعدادات البيع بالتجزئة أثناء تواجدهم في منازلهم.

3. توسيع آليات التسليم.

بسبب COVID-19 ، كانت هناك زيادة في أهمية السلامة أثناء تسليم المنتج. ما يقرب من 20 ٪ من العملاء الأمريكيين يستخدمون آليات التسليم أكثر من ذي قبل.

يكافح معظم تجار التجزئة لتنويع آلياتهم لتلبية هذه المطالب. يقوم آخرون بإعادة تقييم تنسيقات البيع بالتجزئة للترويج لآليات التسليم التابعة لجهات خارجية. على سبيل المثال ، تقوم بعض الشركات بإنشاء مناطق سرعة قريبة من المتجر. ثم يقومون بتخزينها بالمنتجات الأكثر مبيعًا للسماح لشركات التوصيل بتسريع تسليم البضائع.

4. الشراكة مع بائعي التجزئة الآخرين لتحسين الراحة.

قام العديد من تجار التجزئة بفحص الارتباطات المحسوبة لتحسين الراحة للمستهلكين وزيادة المبيعات. يمكن أن تكون هذه الشراكات مفيدة لأنها تتيح لتجار التجزئة الوصول إلى إمكانات جديدة وتوسيع سوق منتجاتهم إلى مستهلكين جدد.

5. إعادة تفسير الشبكة المادية.

في السنوات القليلة الماضية ، حوّل العملاء جزءًا متزايدًا من مشترياتهم إلى الأعمال التجارية الإلكترونية. أدى هذا التحول إلى تخفيضات متزايدة في صفقات متاجر البيع بالتجزئة.

بسبب جائحة COVID-19 ، كانت هناك زيادة في هذا الاتجاه مع تجار التجزئة للملابس والمراكز التجارية. بعد COVID-19 ، من المتوقع أن تشهد هذه المتاجر زيادة بنسبة 10 إلى 15٪ في الاختراق الرقمي.

سيؤدي العدد المتزايد من صفقات التجارة الإلكترونية إلى إجبار تجار التجزئة على إعادة تقييم كيف يمكن للمواقع أن تدعم تجربة المستهلك على أفضل وجه. بصفتك بائع تجزئة ، يجب أن تفكر في المتجر الذي قررت إعادة فتحه وبأي ترتيب.

6. تحسين البصمة.

يعمل تجار التجزئة المتمرسون على تطوير طريقة تقييم المتاجر وزيادة شبكاتهم. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أحدث المصادر للحصول على نظرة تفصيلية لاتجاهات حركة المرور الدقيقة.

يجب عليك أيضًا مواءمة تحليلك لتأثير COVID-19 والتأكد مما إذا كان أداء البيع بالتجزئة نتيجة جوهرية جوهرية.

تجار التجزئة
تجار التجزئة

7. أعد صياغة دور المتجر الفعلي.

أجبر فيروس كوفيد -19 تجار التجزئة على تجاوز المنظور التقليدي القائل بأن المواقع المادية مخصصة أساسًا لتفاعل المستهلك داخل المتجر. بدأ تشجيع الأنماط الجديدة في التجذير وسوف يتطور ، خاصة بالنسبة للمتاجر ذات الأهمية المحسوبة العالية تجاه شبكة بائع التجزئة.

من المحتمل أن ترى استمرارًا لاتجاه ما قبل الأزمة نحو المتاجر التي تولد لقاءات غامرة لتوجيه حركة المرور على الأقدام. يمكنك أيضًا تجربة متاجر التجزئة الرمادية أو الداكنة الإضافية للرضا.

8. إنشاء متاجر مستقبلية.

لقد أثر تقدم دور المتاجر المادية كعنصر حيوي في استكشاف omnichannel أيضًا في تصميم المتجر. يستخدم العديد من تجار التجزئة متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم لتعليم العملاء عن عروض العلامات التجارية وتعزيز تموضعهم.

قبل الوباء ، ذكر الباحثون أن فتح مواقع جديدة يؤدي إلى زيادة بنسبة 37٪ في حركة مرور مواقع تجار التجزئة. تعمل خدمات التكنولوجيا الجديدة مثل نظام نقاط البيع والمتاجر التي تدعم التكنولوجيا أيضًا على تحويل تنسيقات متاجر البيع بالتجزئة.

يظل شركاء المبيعات مهمين للقاء في متاجر البيع بالتجزئة هذه ولكنهم يساهمون بشكل كبير كمدافعين. بصفتك بائع تجزئة ، فأنت بحاجة إلى إعادة توازن هذه المكونات لعرض قيود ما بعد الأزمة.

مقالة مقترحة: شريكك في أنظمة نقاط البيع

9. قبول نموذج يعمل رشيقة.

معدل التغيير بعد الوباء سيجبر تجار التجزئة على إعادة تقييم استراتيجياتهم باستمرار. تتطلب هذه التقنية فهمًا أكثر في الوقت الفعلي للمستهلكين ونموذجًا جديدًا للأداء الفعال للاستفادة من الرؤى وتنفيذها.

قبل الوضع الطبيعي الجديد ، طبق المدراء عبر الإنترنت البيانات لتحسين تجربة العميل وتحديد أنماط حركة المرور وقياس الرضا. يقوم تجار التجزئة الناجحون بإجراء استطلاعات سابقة كطريقة لإدخال المستهلك والتحرك نحو مراقبة الوقت شبه الفعلي لأنماط المستهلك وتغيير عاداته.

مع تقدم التكنولوجيا الرقمية في الأسابيع الأخيرة ، ستصل المنظمات إلى معلومات أكثر ديناميكية. يمكنهم بعد ذلك استخدام هذه البيانات للحصول على رؤى فورية.

على سبيل المثال ، كان لدى العديد من تجار التجزئة مجموعة من العملاء الجدد في متاجر البيع بالتجزئة أو القنوات عبر الإنترنت. سيخلق تجار التجزئة الناجحون معرفة عميقة من هؤلاء المستهلكين الجدد ويخرجون باستراتيجيات الاحتفاظ المستهدفة. يمكن للفائزين أيضًا تقديم عروض للحفاظ على علاقة العميل في هذه الفترة من تغيير المنتج والوعي بالنفقات.

علاوة على ذلك ، يمكن لتجار التجزئة استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لأنها مفيدة في تقديم رؤى حول عادات المستهلك سريعة التطور.

من خلال تبني التطبيقات الرشيقة جنبًا إلى جنب مع إنشاء رؤى العملاء في الوقت الفعلي: يمكنك إعادة معايرة نموذج عملك بسرعة أكبر لتلبية احتياجات العملاء.

لا يزال الوضع الطبيعي الجديد واضحًا ، وستستمر توقعات المستهلكين في التغيير استجابة لذلك. لتحقيق أداء أفضل وتقوية علاقاتك مع العملاء ، تحتاج إلى التركيز على تجربة المستهلك والتفاعل بخفة الحركة في تجربتك متعددة

قناة DR.Ehab Adib

Adham Ahmed

خبير منتجات جوجل لتقديم اى تعليق يرجي التواصل عبر البريد التالي pc@pcegy.com
زر الذهاب إلى الأعلى
error: اذا كنت تريد مقالات مجانية لإعاداة الصياغة يوجد في قسم (مقالات مجانية)